Je kunt je Premium-pakket op elk moment opzeggen in de beheeromgeving. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende contractperiode; tot die tijd blijft het pakket actief. Kun je niet inloggen, of wil je alleen een afzonderlijke domeinnaam opzeggen, dan kun je ook schriftelijk opzeggen met ons PDF-formulier.
Opzeggen in de beheeromgeving
- Log in op admin.hpage.com. Heb je meerdere websites, schakel dan over naar de website waarvan je het pakket wilt opzeggen.
- Open in de linkerzijbalk Mijn pakket → Mijn pakket.
- Klik op Opzegging van pakket. De pagina toont tot wanneer je Premium-pakket actief blijft.
- Voer je Huidig wachtwoord in. Als je wilt, vertel ons dan je Reden van opzegging; met je feedback kunnen we hPage verbeteren.
- Zijn er domeinnamen aan de website gekoppeld, dan verschijnt het onderdeel Opzegging van domeinnamen. Domeinnamen zoals .com of .eu worden aan het einde van de periode verwijderd. Kies voor .de-domeinnamen het Opzeggingstype van .de-domeinnamen:
- Laten verlopen: de .de-domeinnaam blijft van jou en gaat terug naar de registry DENIC, waar je hem nog naar een andere aanbieder kunt verhuizen.
- Verwijderen: de domeinnaam wordt verwijderd en daarna kan iedereen hem registreren.
- Klik op Premium-pakket opzeggen en bevestig de vraag.
Je ziet dan de melding dat we je opzegging hebben ontvangen. Onder Mijn pakket → Mijn pakket staat nu de Opzegdatum.
Opzegtermijn
De opzegtermijn is 14 dagen voor het einde van de lopende contractperiode (6 of 12 maanden). Zeg je later op, dan loopt het pakket nog een periode door en eindigt het aan het einde van de periode daarna; de opzegpagina toont altijd de datum die geldt. Is de eerste periode nog niet betaald, dan eindigt het pakket gewoon na de eerste periode.
Toch van gedachten veranderd? De opzegging intrekken
Zolang de periode loopt, kun je de opzegging ongedaan maken: open Mijn pakket → Mijn pakket en klik op Opzegging van pakket intrekken. Je Premium-pakket loopt dan gewoon door, inclusief de automatische verlenging.
Wat er na de opzegging gebeurt
- Aan het einde van de periode wordt je website automatisch weer een gratis website. Je pagina's en inhoud blijven bewaard; de advertenties komen terug en de Premium-functies vervallen (Premium-templates en -add-ons, e-mailadressen, meer opslagruimte enzovoort).
- Alle domeinnamen die aan de website zijn gekoppeld, worden ook opgezegd. Wil je een domeinnaam houden, verhuis hem dan naar een andere aanbieder voordat de periode afloopt. Zie ook wat er gebeurt als een domeinnaam wordt verwijderd.
- Een betaalde website kan niet worden verwijderd voordat de periode is afgelopen. Wil je hem meteen offline halen, deactiveer hem dan onder Instellingen → Algemeen (Mijn website deactiveren). Zodra de website weer gratis is, kun je hem verwijderen onder Instellingen → Website verwijderen.
Schriftelijk opzeggen (PDF-formulier)
Zeg schriftelijk op als je niet meer in je account kunt inloggen, of als je alleen een domeinnaam wilt opzeggen en het Premium-pakket wilt houden. (Een afzonderlijke domeinnaam kun je ook opzeggen in de beheeromgeving onder Mijn pakket → Domeinnamen.)
- Download het opzegformulier (het formulier is in het Duits).
- Vul je Homepage-ID in. Dat is de ID van je website: je vindt hem op elke factuur en onder Mijn pakket → Mijn pakket in het onderdeel Websitegegevens (ID).
- Kies wat je opzegt: het complete betaalde pakket inclusief de domeinnamen, of alleen de domeinnamen die je opgeeft. Schrijf de domeinnamen duidelijk leesbaar.
- Kies wanneer de opzegging moet ingaan (de eerstvolgende mogelijke datum of een bepaalde datum) en wat er met de opgegeven domeinnamen moet gebeuren: verwijderen aan het einde van de periode, of tijdens de periode naar een andere aanbieder verhuizen.
- Onderteken het formulier en stuur het per e-mail naar support@hpage.com.
Het formulier moet volledig zijn ingevuld en ondertekend. Onze support bevestigt de opzegging en de opzegdatum per e-mail. Heb je vragen, neem dan contact op met onze support.