Paket Premium možete otkazati u bilo kojem trenutku u upravljačkoj ploči. Otkaz stupa na snagu na kraju tekućeg ugovornog razdoblja, a do tada paket ostaje aktivan. Ako se ne možete prijaviti ili želite otkazati samo jednu domenu, možete otkazati i pisanim putem s pomoću našeg PDF obrasca.
Otkaz u upravljačkoj ploči
- Prijavite se na admin.hpage.com. Ako imate više web-stranica, prijeđite na web-stranicu čiji paket želite otkazati.
- U lijevoj bočnoj traci otvorite Moj paket → Moj paket.
- Kliknite Otkaz paketa. Na stranici je prikazano do kada vaš paket Premium ostaje aktivan.
- U polje Trenutačna lozinka unesite svoju lozinku. Ako želite, recite nam zašto otkazujete: pod Glavni razlog odaberite razlog s popisa i/ili ga vlastitim riječima opišite u polju Razlog otkaza. Ni jedno ni drugo nije obavezno – vaše povratne informacije pomažu nam da poboljšamo hPage.
- Ako su s web-stranicom povezane domene, prikazat će se odjeljak Otkaz domena. Domene kao što su .com ili .eu brišu se na kraju razdoblja. Za .de domene odaberite opciju u polju Vrsta otkaza .de domena:
- Istek: .de domena ostaje vaša i vraća se registru DENIC, odakle je i dalje možete prenijeti drugom pružatelju usluga.
- Izbriši: domena se briše i nakon toga je bilo tko može registrirati.
- Kliknite Otkaži paket Premium i potvrdite upit.
Zatim ćete vidjeti poruku da smo zaprimili vaš otkaz. U izborniku Moj paket → Moj paket sada je prikazan Datum otkaza.
Otkazni rok
Otkazni rok iznosi 14 dana prije kraja tekućeg ugovornog razdoblja (6 ili 12 mjeseci). Ako otkažete kasnije, paket traje još jedno razdoblje i završava na kraju sljedećeg razdoblja; na stranici za otkaz uvijek je prikazan datum koji vrijedi za vas. Ako prvo razdoblje još nije plaćeno, paket jednostavno završava nakon prvog razdoblja.
Predomislili ste se? Opozovite otkaz
Dok razdoblje traje, otkaz možete poništiti: otvorite Moj paket → Moj paket i kliknite Opozovi otkaz paketa. Vaš se paket Premium tada nastavlja kao i prije, uključujući automatsko obnavljanje.
Što se događa nakon otkaza
- Na kraju razdoblja vaša web-stranica automatski ponovno postaje besplatna web-stranica. Vaše stranice i sadržaj ostaju, oglasi se vraćaju, a mogućnosti paketa Premium prestaju (Premium predlošci i dodaci, adrese e-pošte, veći prostor za pohranu itd.).
- Otkazuju se i sve domene povezane s web-stranicom. Ako želite zadržati neku domenu, prenesite je drugom pružatelju usluga prije kraja razdoblja. Pogledajte i što se događa kad se domena izbriše.
- Plaćena web-stranica ne može se izbrisati prije kraja svojeg razdoblja. Ako je želite odmah ukloniti s interneta, deaktivirajte je u izborniku Postavke → Općenito (Deaktiviraj moju web-stranicu). Kad web-stranica ponovno postane besplatna, možete je izbrisati u izborniku Postavke → Izbriši web-stranicu.
Pisani otkaz (PDF obrazac)
Pisani otkaz upotrijebite ako se više ne možete prijaviti u svoj korisnički račun ili ako želite otkazati samo domenu, a zadržati paket Premium. (Pojedinačnu domenu možete otkazati i u upravljačkoj ploči u izborniku Moj paket → Domene.)
- Preuzmite obrazac za otkaz (obrazac je na njemačkom).
- U polje Homepage-ID upišite ID web-stranice. To je ID vaše web-stranice: nalazi se na svakom računu i u izborniku Moj paket → Moj paket u odjeljku Pojedinosti o web-stranici (ID).
- Odaberite što otkazujete: cijeli plaćeni paket zajedno s domenama ili samo domene koje navedete. Nazive domena napišite čitko.
- Odaberite kada otkaz treba stupiti na snagu (najraniji mogući datum ili određeni datum) i što treba biti s navedenim domenama: brisanje na kraju razdoblja ili prijenos drugom pružatelju usluga tijekom razdoblja.
- Potpišite obrazac i pošaljite ga e-poštom na support@hpage.com.
Obrazac mora biti potpuno ispunjen i potpisan. Naša korisnička podrška potvrdit će otkaz i datum otkaza e-poštom. Ako imate pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci.