Du kan til enhver tid opsige din Premium-pakke i administrationen. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den nuværende aftaleperiode; indtil da er pakken stadig aktiv. Hvis du ikke kan logge ind, eller hvis du kun vil opsige et enkelt domæne, kan du også opsige skriftligt med vores PDF-formular.
Opsig i administrationen
- Log ind på admin.hpage.com. Hvis du har flere hjemmesider, så skift til den hjemmeside hvis pakke du vil opsige.
- Åbn Min pakke → Min pakke i menuen til venstre.
- Klik på Opsigelse af pakke. Siden viser hvor længe din Premium-pakke er aktiv endnu.
- Indtast din Nuværende adgangskode. Hvis du har lyst, kan du fortælle os hvorfor du opsiger: vælg under Hovedårsag en årsag på listen og/eller beskriv den med dine egne ord under Opsigelsesårsag. Begge dele er frivillige; din feedback hjælper os med at gøre hPage bedre.
- Hvis der er domæner knyttet til hjemmesiden, vises afsnittet Opsigelse af domæner. Domæner som .com eller .eu slettes ved periodens udløb. For .de-domæner vælger du Opsigelsestype for .de-domæner:
- Lad udløbe: .de-domænet forbliver dit og går tilbage til registret DENIC, hvorfra du stadig kan flytte det til en anden udbyder.
- Slet: domænet slettes, og alle kan derefter registrere det.
- Klik på Opsig Premium-pakken, og bekræft spørgsmålet.
Du ser derefter en besked om at vi har modtaget din opsigelse. Under Min pakke → Min pakke vises nu din Opsigelsesdato.
Opsigelsesfrist
Opsigelsesfristen er 14 dage før udløbet af den nuværende aftaleperiode (6 eller 12 måneder). Hvis du opsiger senere, løber pakken en periode mere og slutter ved udgangen af den følgende periode; opsigelsessiden viser altid den dato der gælder. Hvis den første periode endnu ikke er betalt, slutter pakken ganske enkelt efter den første periode.
Fortrudt? Tilbagekald opsigelsen
Så længe perioden løber, kan du fortryde opsigelsen: Åbn Min pakke → Min pakke, og klik på Tilbagekald opsigelse af pakke. Din Premium-pakke fortsætter så som før, inklusive den automatiske fornyelse.
Hvad sker der efter opsigelsen
- Ved periodens udløb bliver din hjemmeside automatisk en gratis hjemmeside igen. Dine sider og dit indhold bliver liggende; reklamerne vender tilbage, og Premium-funktionerne ophører (Premium-skabeloner og -tilføjelser, e-mailadresser, mere lagerplads osv.).
- Alle domæner der er knyttet til hjemmesiden, bliver også opsagt. Hvis du vil beholde et domæne, skal du flytte det til en anden udbyder inden perioden udløber. Se også hvad der sker når et domæne slettes.
- En betalt hjemmeside kan ikke slettes før perioden udløber. Hvis du vil have den offline med det samme, kan du deaktivere den under Indstillinger → Generelt (Deaktiver min hjemmeside). Når hjemmesiden er gratis igen, kan du slette den under Indstillinger → Slet hjemmeside.
Opsig skriftligt (PDF-formular)
Brug den skriftlige opsigelse hvis du ikke længere kan logge ind på din konto, eller hvis du kun vil opsige et domæne men beholde Premium-pakken. (Et enkelt domæne kan også opsiges i administrationen under Min pakke → Domæner.)
- Download opsigelsesformularen (formularen er på tysk).
- Udfyld dit Homepage-ID. Det er ID’et for din hjemmeside: Du finder det på alle fakturaer og under Min pakke → Min pakke i afsnittet Oplysninger om hjemmesiden (ID).
- Vælg hvad du opsiger: hele den betalte pakke inklusive dens domæner eller kun de domæner du angiver. Skriv domænenavnene tydeligt.
- Vælg hvornår opsigelsen skal træde i kraft (næstmulige dato eller en bestemt dato), og hvad der skal ske med de angivne domæner: slettes ved periodens udløb eller flyttes til en anden udbyder i løbet af perioden.
- Underskriv formularen, og send den som e-mail til support@hpage.com.
Formularen skal være fuldstændigt udfyldt og underskrevet. Vores support bekræfter opsigelsen og opsigelsesdatoen via e-mail. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores support.