Vous pouvez résilier votre forfait Premium à tout moment dans l’espace d’administration. La résiliation prend effet à la fin de la période contractuelle en cours ; jusque-là, le forfait reste actif. Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous souhaitez seulement résilier un seul domaine, vous pouvez aussi résilier par écrit avec notre formulaire PDF.
Résilier dans l’espace d’administration
- Connectez-vous sur admin.hpage.com. Si vous avez plusieurs sites web, passez au site web dont vous souhaitez résilier le forfait.
- Ouvrez Mon forfait → Mon forfait dans la barre latérale gauche.
- Cliquez sur Résiliation du forfait. La page indique jusqu’à quand votre forfait Premium reste actif.
- Saisissez votre Mot de passe actuel. Si vous le souhaitez, indiquez-nous votre Motif de résiliation ; vos retours nous aident à améliorer hPage.
- Si des domaines sont connectés au site web, la section Résiliation de domaines apparaît. Les domaines tels que .com ou .eu sont supprimés à la fin de la période. Pour les domaines .de, choisissez le Type de résiliation des domaines .de :
- Expiration : le domaine .de reste le vôtre et retourne au registre DENIC, d’où vous pouvez encore le transférer vers un autre prestataire.
- Supprimer : le domaine est supprimé et n’importe qui peut ensuite l’enregistrer.
- Cliquez sur Résilier le forfait Premium et confirmez la question.
Vous voyez alors le message indiquant que nous avons bien reçu votre résiliation. Sous Mon forfait → Mon forfait, la Date de résiliation est désormais affichée.
Délai de préavis
Le délai de préavis est de 14 jours avant la fin de la période contractuelle en cours (6 ou 12 mois). Si vous résiliez plus tard, le forfait se poursuit pour une période supplémentaire et prend fin à la fin de la période suivante ; la page de résiliation indique toujours la date applicable. Si la première période n’a pas encore été payée, le forfait prend simplement fin après la première période.
Vous avez changé d’avis ? Annuler la résiliation
Tant que la période est en cours, vous pouvez annuler la résiliation : ouvrez Mon forfait → Mon forfait et cliquez sur Annuler la résiliation du forfait. Votre forfait Premium se poursuit alors comme avant, y compris le renouvellement automatique.
Ce qui se passe après la résiliation
- À la fin de la période, votre site web redevient automatiquement un site web gratuit. Vos pages et votre contenu restent ; les publicités réapparaissent et les fonctionnalités Premium s’arrêtent (modèles et addons Premium, adresses e-mail, espace de stockage plus grand, etc.).
- Tous les domaines connectés au site web sont également résiliés. Si vous souhaitez conserver un domaine, transférez-le vers un autre prestataire avant la fin de la période. Voir aussi ce qui se passe lorsqu’un domaine est supprimé.
- Un site web payant ne peut pas être supprimé avant la fin de sa période. Si vous souhaitez le mettre hors ligne immédiatement, désactivez-le sous Paramètres → Général (Désactiver mon site web). Une fois le site web redevenu gratuit, vous pouvez le supprimer sous Paramètres → Supprimer le site web.
Résilier par écrit (formulaire PDF)
Utilisez la résiliation écrite si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, ou si vous souhaitez résilier uniquement un domaine tout en conservant le forfait Premium. (Un domaine seul peut aussi être résilié dans l’espace d’administration sous Mon forfait → Domaines.)
- Téléchargez le formulaire de résiliation (le formulaire est en allemand).
- Indiquez votre Homepage-ID. Il s’agit de l’identifiant de votre site web : vous le trouvez sur chaque facture et sous Mon forfait → Mon forfait dans la section Détails du site web (ID).
- Choisissez ce que vous résiliez : l’intégralité du forfait payant y compris ses domaines, ou uniquement les domaines que vous indiquez. Écrivez les noms de domaine lisiblement.
- Choisissez quand la résiliation doit prendre effet (prochaine date possible ou date précise) et ce qu’il doit advenir des domaines indiqués : supprimés à la fin de la période, ou transférés vers un autre prestataire pendant la période.
- Signez le formulaire et envoyez-le par e-mail à support@hpage.com.
Le formulaire doit être entièrement rempli et signé. Notre assistance confirme la résiliation et la date de résiliation par e-mail. Si vous avez des questions, contactez notre assistance.