La plupart des questions trouvent leur réponse dans ce Centre d’aide. Utilisez la recherche en haut de page ou parcourez les rubriques. Si vous avez encore besoin d’aide, notre équipe d’assistance est là pour vous.
Formulaire de contact dans l’espace d’administration
Le moyen le plus rapide est le formulaire de contact de votre espace d’administration. Il nous indique automatiquement le compte et le site web concernés par votre message, ce qui nous permet de vous aider immédiatement.
- Connectez-vous sur admin.hpage.com.
- Cliquez sur l’icône ? en haut à droite et choisissez Contact, ou ouvrez directement admin.hpage.com/app/support.
- Choisissez un motif. Le formulaire affiche d’abord les articles d’aide correspondants.
- S’ils ne répondent pas à votre question, cliquez sur le bouton sous les articles, saisissez un objet et votre message, puis cliquez sur Envoyer.
Nous répondons à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Par e-mail
Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à support@hpage.com. Merci d’indiquer :
- l’adresse de votre site web (par exemple
yourname.hpage.comou votre propre domaine), - l’adresse e-mail de votre compte,
- une description de ce que vous avez essayé et de ce qui s’est passé, avec les messages d’erreur s’il y en a,
- pour les questions relatives au compte, votre Code d’assistance indiqué sous Compte dans l’espace d’administration, si vous y avez encore accès.
Les clients Premium peuvent également utiliser l’adresse figurant sur leurs factures.
Formulaires
Certaines demandes nécessitent votre signature. Remplissez le formulaire, signez-le et envoyez-le sous forme de scan ou de photo à support@hpage.com.
| Demande | Formulaire | Quand en avez-vous besoin |
|---|---|---|
| Récupérer l’accès à votre compte | Formulaire de vérification d’identité (PDF) | Vous avez oublié votre mot de passe et n’avez plus accès à l’adresse e-mail de votre compte. Voir Mot de passe oublié sans accès à votre adresse e-mail. |
| Résilier un forfait Premium ou un domaine par écrit | Formulaire de résiliation (PDF) | Vous ne pouvez pas vous connecter, ou vous souhaitez résilier un seul domaine. Voir Résilier le forfait Premium. |
| Se rétracter d’une commande récente | Formulaire de rétractation (PDF) | Dans les 14 jours suivant la commande d’un forfait Premium. Voir Droit de rétractation et garantie de remboursement. |
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