Повечето въпроси имат отговор в този Център за помощ. Използвайте търсенето в горната част или разгледайте темите. Ако все още имате нужда от помощ, екипът ни за поддръжка е на ваше разположение.
Форма за контакт в администраторския панел
Най-бързият начин е формата за контакт в администраторския панел. Тя автоматично ни съобщава за кой акаунт и уебсайт се отнася съобщението ви, така че можем да помогнем веднага.
- Влезте в admin.hpage.com.
- Щракнете върху иконата ? горе вдясно и изберете Контакт или отворете директно admin.hpage.com/app/support.
- Изберете причина. Формата първо показва подходящи статии от помощта.
- Ако те не отговарят на въпроса ви, щракнете върху бутона под статиите, въведете тема и съобщението си и щракнете върху Изпращане.
Отговаряме на имейл адреса, записан в акаунта ви.
По имейл
Ако не можете да влезете, пишете на support@hpage.com. Моля, посочете:
- адреса на уебсайта си (например
yourname.hpage.comили собствения ви домейн), - имейл адреса на акаунта си,
- описание на това, което сте опитали и какво се е случило, със съобщенията за грешка, ако има такива,
- при въпроси за акаунта – Код за поддръжка от Акаунт в администраторския панел, ако все още имате достъп до него.
Клиентите с Premium могат да използват и адреса, отпечатан върху фактурите им.
Формуляри
Някои заявки изискват вашия подпис. Попълнете формуляра, подпишете го и го изпратете като сканирано копие или снимка на support@hpage.com.
| Заявка | Формуляр | Кога ви е необходим |
|---|---|---|
| Възстановяване на достъпа до акаунта | Формуляр за потвърждаване на самоличността (PDF) | Забравили сте паролата си и вече нямате достъп до имейл адреса на акаунта си. Вижте Забравена парола без достъп до имейл адреса. |
| Писмено прекратяване на пакет Premium или на домейн | Формуляр за прекратяване (PDF) | Не можете да влезете или искате да прекратите само един домейн. Вижте Прекратяване на пакета Premium. |
| Отказ от скорошна поръчка | Формуляр за отказ (PDF) | В срок от 14 дни след поръчката на пакет Premium. Вижте Право на отказ и гаранция за връщане на парите. |
Има ли прекъсване на hPage?
Преди да ни пишете, погледнете status.hpage.com. Там се показват текущите смущения и дейностите по поддръжка.
Пощенски адрес
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.