Обичайното възстановяване на паролата изпраща връзка на имейл адреса, записан в акаунта ви. Ако тази пощенска кутия вече не съществува или не можете да я четете, трябва да се уверим, че акаунтът наистина е ваш, преди да запишем нов адрес. Как става това, зависи от това дали все още можете да влезете.
Все още можете да влезете
Ако все още сте влезли на някое от устройствата си или помните паролата си, просто променете адреса си самостоятелно:
- Щракнете върху иконата на потребителя в горния десен ъгъл и отворете Акаунт.
- В раздела Имейл въведете новия си адрес в полето Имейл адрес и щракнете върху Запазване.
- Потвърдете чрез връзката, която изпращаме на новия адрес (вижте Промяна на имейл адреса).
Ако нещо не работи, свържете се с поддръжката от администраторския панел (иконата за помощ → Контакт) или с имейл до support@hpage.com и посочете своя Код за поддръжка. Ще го намерите на същата страница Акаунт; кодът доказва пред поддръжката, че имате достъп до този акаунт, така че не е нужен формуляр.
Не можете да влезете: формулярът за потвърждаване на самоличността
Ако нямате нито вход, нито достъп до записания имейл адрес, моля, използвайте нашия формуляр за потвърждаване на самоличността:
Изтегляне на формуляра за потвърждаване на самоличността (PDF)
Попълнете го стъпка по стъпка:
- Benutzername / URL (потребителско име / URL): адресът на уебсайта ви, напр.
yourname.hpage.comили собственият ви домейн. - Meine Daten (моите данни): обръщение (Herr / Frau / Firma, т.е. господин / госпожа / фирма), име на фирмата (по избор), име и фамилия, улица и номер, пощенски код и град, държава, дата на раждане, телефонен номер и вашия нов имейл адрес. Тези данни трябва да съвпадат със записаните в акаунта ви.
- Ich möchte, dass Sie (искам да): отметнете първата възможност – да запишете новия ми имейл адрес в уебсайта ми, за да си възстановя достъпа. С втората възможност ни възлагате вместо това да блокираме уебсайта, така че съдържанието му вече да не е достъпно онлайн; отметнете я само ако искате точно това.
- Identitätsnachweis (доказателство за самоличност): отметнете документа, който прилагате: копие на личната ви карта или паспорт (двете страни), удостоверение за регистрация или извлечение от търговския регистър за фирма, или друг подходящ документ.
- Подпишете формуляра, като посочите място, дата, подпис и името си с печатни букви.
След това изпратете попълнения и подписан формуляр заедно с копието на документа си по имейл на support@hpage.com. Моля, напишете адреса на уебсайта си в темата на имейла.
Какво следва
Поддръжката ни сравнява данните във формуляра с данните в акаунта. Ако съвпадат, записваме новия имейл адрес в акаунта ви. След това можете да поискате възстановяване на паролата с новия адрес и да изберете нова парола. Уебсайтът ви и съдържанието му остават непроменени през целия процес.