نسيت كلمة المرور دون إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني

ترسل إعادة تعيين كلمة المرور العادية رابطًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المحفوظ في حسابك. إذا لم يعد صندوق البريد هذا موجودًا أو لم تعد قادرًا على قراءته، فعلينا التأكد من أنك المالك الفعلي للحساب قبل أن نحفظ لك عنوانًا جديدًا. وتعتمد طريقة ذلك على ما إذا كنت لا تزال قادرًا على تسجيل الدخول.

لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول

إذا كنت لا تزال مسجّلًا للدخول على أحد أجهزتك، أو تتذكر كلمة المرور، فغيّر العنوان بنفسك ببساطة:

1. انقر أيقونة المستخدم في الزاوية العلوية اليسرى وافتح الحساب.
2. في قسم البريد الإلكتروني، أدخل عنوانك الجديد في عنوان البريد الإلكتروني وانقر حفظ.
3. أكّد الرابط الذي نرسله إلى العنوان الجديد (راجع تغيير عنوان بريدك الإلكتروني).

إذا لم ينجح شيء ما، فتواصل مع فريق الدعم من داخل منطقة الإدارة (أيقونة المساعدة ← الاتصال) أو عبر البريد الإلكتروني support@hpage.com، وأرفق رمز الدعم الخاص بك. تجده في صفحة الحساب نفسها؛ إذ يثبت هذا الرمز لفريق الدعم أنك تملك الوصول إلى هذا الحساب، فلا يلزم أي نموذج.

لا يمكنك تسجيل الدخول: نموذج إثبات الهوية

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول ولم يعد لديك عنوان البريد الإلكتروني المحفوظ، فيرجى استخدام نموذج إثبات الهوية الخاص بنا:

تنزيل نموذج إثبات الهوية (PDF)

املأه خطوة بخطوة:

1. Benutzername / URL (اسم المستخدم / URL): عنوان موقعك، مثل yourname.hpage.com أو نطاقك الخاص.
2. Meine Daten (بياناتي): اللقب (Herr / Frau / Firma، أي السيد / السيدة / شركة)، واسم الشركة (اختياري)، والاسم الأول واسم العائلة، والشارع ورقم المنزل، والرمز البريدي والمدينة، والبلد، وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني الجديد. ينبغي أن تطابق هذه البيانات تلك المحفوظة في حسابك.
3. Ich möchte, dass Sie (أرغب في أن تقوموا بما يلي): حدّد الخيار الأول، حفظ عنوان بريدي الإلكتروني الجديد في موقعي حتى أستعيد الوصول إليه. أما الخيار الثاني فيطلب منا بدلًا من ذلك حظر الموقع، بحيث لا يعود محتواه متاحًا على الإنترنت؛ فلا تحدده إلا إذا كان هذا ما تريده.
4. Proof of identity (إثبات الهوية): حدّد المستند الذي ترفقه: نسخة من بطاقة الهوية أو جواز السفر (الوجهان)، أو رخصة مزاولة النشاط أو مستخرج من السجل التجاري في حالة الشركة، أو مستند مناسب آخر.
5. وقّع النموذج مع ذكر المكان والتاريخ والتوقيع واسمك بأحرف واضحة.

ثم أرسل النموذج المكتمل والموقّع مع نسخة المستند عبر البريد الإلكتروني إلى support@hpage.com. ويرجى كتابة عنوان موقعك في سطر الموضوع.

ما الذي يحدث بعد ذلك

يقارن فريق الدعم البيانات الواردة في النموذج بالبيانات الموجودة في الحساب. فإذا تطابقت، نحفظ عنوان البريد الإلكتروني الجديد في حسابك. ويمكنك بعد ذلك طلب إعادة تعيين كلمة المرور بالعنوان الجديد واختيار كلمة مرور جديدة. ويبقى موقعك ومحتواه دون تغيير طوال العملية.