Il normale ripristino della password invia un link all’indirizzo e-mail memorizzato nel tuo account. Se quella casella di posta non esiste più o non puoi più leggerla, dobbiamo assicurarci che tu sia davvero il titolare dell’account prima di memorizzare un nuovo indirizzo per te. Come funziona dipende dal fatto che tu riesca ancora ad accedere o no.
Riesci ancora ad accedere
Se hai ancora effettuato l’accesso su uno dei tuoi dispositivi, oppure ricordi la tua password, cambia semplicemente l’indirizzo da solo:
- Fai clic sull’icona utente in alto a destra e apri Account.
- Nella sezione E-mail, inserisci il tuo nuovo indirizzo in Indirizzo e-mail e fai clic su Salva.
- Conferma il link che inviamo al nuovo indirizzo (vedi Cambiare il tuo indirizzo e-mail).
Se qualcosa non funziona, contatta la nostra assistenza dall’interno dell’area di amministrazione (icona di aiuto → Contatto) oppure via e-mail a support@hpage.com e includi il tuo Codice di assistenza. Lo trovi nella stessa pagina Account; il codice dimostra alla nostra assistenza che hai accesso a questo account, quindi non serve alcun modulo.
Non riesci ad accedere: il modulo di verifica dell’identità
Senza login e senza l’indirizzo e-mail memorizzato, usa il nostro modulo di verifica dell’identità:
Scarica il modulo di verifica dell’identità (PDF)
Compilalo passo per passo:
- Benutzername / URL (nome utente / URL): l’indirizzo del tuo sito web, per es.
yourname.hpage.como il tuo dominio proprio. - Meine Daten (i miei dati): appellativo (Herr / Frau / Firma), ragione sociale (facoltativa), nome e cognome, via e numero civico, CAP e città, paese, data di nascita, numero di telefono e il tuo nuovo indirizzo e-mail. Questi dati dovrebbero corrispondere a quelli memorizzati nel tuo account.
- Ich möchte, dass Sie (desidero che): spunta la prima opzione, memorizzare il mio nuovo indirizzo e-mail nel mio sito web in modo che io recuperi l’accesso. La seconda opzione ci chiede invece di bloccare il sito web, in modo che il suo contenuto non sia più disponibile online; spuntala solo se è questo che vuoi.
- Prova d’identità: spunta il documento che alleghi: una copia della tua carta d’identità o del passaporto (entrambi i lati), un’iscrizione dell’attività commerciale o un estratto del registro delle imprese per un’azienda, oppure un altro documento adatto.
- Firma il modulo con luogo, data, firma e il tuo nome in stampatello.
Poi invia il modulo compilato e firmato insieme alla copia del tuo documento via e-mail a support@hpage.com. Scrivi l’indirizzo del tuo sito web nell’oggetto.
Cosa succede dopo
La nostra assistenza confronta i dati del modulo con quelli dell’account. Se corrispondono, memorizziamo il nuovo indirizzo e-mail nel tuo account. Puoi quindi richiedere un ripristino della password con il nuovo indirizzo e scegliere una nuova password. Il tuo sito web e il suo contenuto restano invariati durante l’intera procedura.