Elfelejtett jelszó e-mail-hozzáférés nélkül

A szokásos jelszó-visszaállítás a fiókjában megadott e-mail-címre küld egy hivatkozást. Ha ez a postafiók már nem létezik, vagy már nem tudja olvasni, meg kell győződnünk arról, hogy valóban Ön a fiók tulajdonosa, mielőtt új címet tárolunk el. Hogy ez hogyan történik, attól függ, hogy be tud-e még jelentkezni.

Még be tud jelentkezni

Ha valamelyik eszközén még be van jelentkezve, vagy emlékszik a jelszavára, a címet egyszerűen módosíthatja az adminfelületen:

1. Kattintson a jobb felső sarokban lévő felhasználó ikonra, és nyissa meg a Fiók oldalt.
2. Az E-mail részben adja meg az új címet az E-mail-cím mezőben, majd kattintson a Mentés gombra.
3. Kattintson az új címre küldött megerősítő hivatkozásra (lásd: Az e-mail-cím módosítása).

Ha valami nem működik, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az adminfelületről (súgó ikon > Kapcsolat) vagy e-mailben a support@hpage.com címen, és adja meg az Ügyfélszolgálati kód értékét. Ezt ugyanazon a Fiók oldalon találja; a kód igazolja ügyfélszolgálatunk számára, hogy hozzáfér ehhez a fiókhoz, így nincs szükség az űrlapra.

Nem tud bejelentkezni: a személyazonosság-igazoló űrlap

Ha nem tud bejelentkezni, és a megadott e-mail-címhez sem fér hozzá, használja a személyazonosság igazolására szolgáló űrlapunkat:

A személyazonosság-igazoló űrlap letöltése (PDF)

Töltse ki lépésről lépésre:

1. Benutzername / URL (felhasználónév / URL): a weboldala címe, pl. nev.hpage.com vagy a saját domainje.
2. Meine Daten (saját adatok): megszólítás (Herr = úr, Frau = asszony, Firma = cég), cégnév (nem kötelező), vezeték- és utónév, utca és házszám, irányítószám és település, ország, születési dátum, telefonszám és az új e-mail-címe. Ezek az adatok egyezzenek meg a fiókjában tárolt adatokkal.
3. Ich möchte, dass Sie (azt kérem, hogy): jelölje be az első lehetőséget, vagyis hogy tárolják el az új e-mail-címemet a weboldalamnál, hogy újra hozzáférjek. A második lehetőséggel ehelyett a weboldal zárolását kéri, így annak tartalma többé nem lesz elérhető online; ezt csak akkor jelölje be, ha valóban ezt szeretné.
4. Személyazonosság igazolása: jelölje be, milyen dokumentumot csatol: személyi igazolványa vagy útlevele másolatát (mindkét oldaláról), cég esetén vállalkozói igazolványt vagy cégkivonatot, illetve más alkalmas dokumentumot.
5. Írja alá az űrlapot: hely, dátum, aláírás és a neve nyomtatott nagybetűkkel.

Ezután küldje el a kitöltött és aláírt űrlapot a dokumentum másolatával együtt e-mailben a support@hpage.com címre. A tárgysorba írja be a weboldala címét.

Mi történik ezután?

Ügyfélszolgálatunk összeveti az űrlapon szereplő adatokat a fiók adataival. Ha egyeznek, eltároljuk az új e-mail-címet a fiókjában. Ezután az új címmel jelszó-visszaállítást kérhet, és új jelszót választhat. A weboldala és annak tartalma a teljes folyamat alatt változatlan marad.