常规的密码重置会向您账户中存储的电子邮件地址发送一个链接。如果该邮箱已不存在或您无法再读取其中的邮件，我们必须先确认您确实是账户的所有者，然后才能为您存储新的地址。具体流程取决于您是否仍能登录。
您仍然可以登录
如果您在某台设备上仍处于登录状态，或者您还记得密码，只需自行更改地址：
- 点击右上角的用户图标并打开 账户。
- 在 电子邮件 部分的 电子邮件地址 中输入您的新地址，然后点击 保存。
- 确认我们发送到新地址的链接（请参阅更改您的电子邮件地址）。
如果出现问题，请在管理后台内（帮助图标 → 联系）或通过电子邮件 support@hpage.com 联系我们的客服支持，并附上您的 支持代码。您可以在同一 账户 页面上找到它；该代码向我们的客服证明您有权访问此账户，因此无需填写表单。
您无法登录：身份验证表单
如果既无法登录，也无法使用存储的电子邮件地址，请使用我们的身份验证表单：
请按以下步骤逐项填写：
- Benutzername / URL（用户名 / URL）：您网站的地址，例如
yourname.hpage.com或您的自有域名。 - Meine Daten（我的资料）：称谓（Herr / Frau / Firma，即先生 / 女士 / 公司）、公司名称（可选）、姓名、街道和门牌号、邮政编码和城市、国家、出生日期、电话号码以及您的 新电子邮件地址。这些信息应与您账户中存储的信息一致。
- Ich möchte, dass Sie（我希望您）：勾选第一个选项，即 *将我的新电子邮件地址存入我的网站，以便我重新获得访问权限*。第二个选项是请求我们封锁该网站，使其内容不再在线提供；只有在您确实希望如此时才勾选它。
- 身份证明：勾选您所附的文件：身份证或护照的复印件（正反两面）、公司的营业执照或商业登记摘录，或其他合适的文件。
- 在表单上填写地点、日期、签名以及正楷书写的姓名。
然后将填写完整并签名的表单连同您的证件复印件一起通过电子邮件发送至 support@hpage.com。请在邮件主题中写明您网站的地址。
接下来会发生什么
我们的客服支持会将表单上的信息与账户中的数据进行比对。如果一致，我们会将新的电子邮件地址存入您的账户。随后您可以使用新地址申请密码重置并设置新密码。在整个过程中，您的网站及其内容保持不变。