Standardowe resetowanie hasła wysyła link na adres e-mail zapisany w Twoim koncie. Jeśli ta skrzynka pocztowa już nie istnieje lub nie możesz już z niej korzystać, zanim zapiszemy dla Ciebie nowy adres, musimy się upewnić, że konto naprawdę należy do Ciebie. Sposób postępowania zależy od tego, czy nadal możesz się zalogować.
Nadal możesz się zalogować
Jeśli na którymś z Twoich urządzeń sesja jest nadal aktywna lub pamiętasz hasło, po prostu zmień adres samodzielnie:
- Kliknij ikonę użytkownika w prawym górnym rogu i otwórz Konto.
- W sekcji E-mail wpisz nowy adres w polu Adres e-mail i kliknij Zapisz.
- Potwierdź link, który wyślemy na nowy adres (zobacz Zmiana adresu e-mail).
Jeśli coś nie działa, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną z poziomu panelu administracyjnego (ikona pomocy → Kontakt) lub e-mailem na adres support@hpage.com i podaj swój Kod pomocy technicznej. Znajdziesz go na tej samej stronie Konto; kod potwierdza naszej pomocy technicznej, że masz dostęp do tego konta, więc formularz nie jest potrzebny.
Nie możesz się zalogować: formularz weryfikacji tożsamości
Jeśli nie możesz się zalogować i nie masz dostępu do zapisanego adresu e-mail, skorzystaj z naszego formularza weryfikacji tożsamości:
Pobierz formularz weryfikacji tożsamości (PDF)
Wypełnij go krok po kroku:
- Benutzername / URL (nazwa użytkownika / URL): adres Twojej witryny, np.
twojanazwa.hpage.comlub Twoja własna domena. - Meine Daten (moje dane): forma zwrotu (Herr / Frau / Firma), nazwa firmy (opcjonalnie), imię i nazwisko, ulica i numer domu, kod pocztowy i miejscowość, kraj, data urodzenia, numer telefonu oraz Twój nowy adres e-mail. Dane te powinny być zgodne z danymi zapisanymi w Twoim koncie.
- Ich möchte, dass Sie (proszę o): zaznacz pierwszą opcję, zapisanie mojego nowego adresu e-mail w mojej witrynie, aby przywrócić mi do niej dostęp. Druga opcja to prośba o zablokowanie witryny, tak aby jej treści nie były już dostępne w internecie; zaznacz ją tylko wtedy, gdy właśnie tego chcesz.
- Identitätsnachweis (potwierdzenie tożsamości): zaznacz dokument, który załączasz: kopię dowodu osobistego lub paszportu (obie strony), w przypadku firmy zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub odpis z rejestru przedsiębiorców albo inny odpowiedni dokument.
- Podpisz formularz, podając miejscowość, datę, podpis i swoje imię i nazwisko drukowanymi literami.
Następnie wyślij wypełniony i podpisany formularz wraz z kopią dokumentu e-mailem na adres support@hpage.com. W temacie wiadomości wpisz adres swojej witryny.
Co dalej
Nasza pomoc techniczna porównuje dane z formularza z danymi w koncie. Jeśli są zgodne, zapisujemy w Twoim koncie nowy adres e-mail. Następnie możesz zlecić resetowanie hasła na nowy adres i ustawić nowe hasło. Przez cały ten czas Twoja witryna i jej treści pozostają bez zmian.