Den vanlige tilbakestillingen av passordet sender en lenke til e-postadressen som er lagret i kontoen din. Hvis den postkassen ikke finnes lenger, eller du ikke kan lese den, må vi forsikre oss om at du virkelig eier kontoen, før vi lagrer en ny adresse for deg. Hvordan det foregår, avhenger av om du fortsatt kan logge inn.
Du kan fortsatt logge inn
Hvis du fortsatt er logget inn på en av enhetene dine, eller du husker passordet ditt, kan du ganske enkelt endre adressen selv:
- Klikk på brukerikonet øverst til høyre, og åpne Konto.
- I delen E-post skriver du inn den nye adressen i E-postadresse og klikker på Lagre.
- Bekreft lenken vi sender til den nye adressen (se Endre e-postadresse).
Hvis noe ikke virker, kan du kontakte kundestøtte fra kontrollpanelet (hjelpeikonet → Kontakt) eller på e-post til support@hpage.com og oppgi Kundestøttekode. Du finner den på den samme siden Konto; koden viser kundestøtte at du har tilgang til denne kontoen, så du trenger ikke noe skjema.
Du kan ikke logge inn: skjemaet for identitetsbekreftelse
Uten pålogging og uten den lagrede e-postadressen bruker du skjemaet vårt for identitetsbekreftelse:
Last ned skjemaet for identitetsbekreftelse (PDF)
Fyll det ut trinn for trinn:
- Benutzername / URL (brukernavn / URL): adressen til nettstedet ditt, f.eks.
dittnavn.hpage.comeller ditt eget domene. - Meine Daten (mine opplysninger): tiltaleform (Herr / Frau / Firma), firmanavn (valgfritt), fornavn og etternavn, gate og husnummer, postnummer og poststed, land, fødselsdato, telefonnummer og den nye e-postadressen din. Disse opplysningene bør stemme med dem som er lagret i kontoen din.
- Ich möchte, dass Sie (jeg ønsker at dere): kryss av for det første alternativet, lagre den nye e-postadressen min på nettstedet mitt slik at jeg får tilgang igjen. Det andre alternativet ber oss i stedet om å sperre nettstedet, slik at innholdet ikke lenger er tilgjengelig på nettet; kryss bare av for det hvis det er det du ønsker.
- Identitetsbevis: kryss av for dokumentet du legger ved: en kopi av ID-kortet eller passet ditt (begge sider), en næringsregistrering eller et utdrag fra foretaksregisteret for et firma, eller et annet egnet dokument.
- Signer skjemaet med sted, dato, underskrift og navnet ditt med blokkbokstaver.
Send deretter det utfylte og signerte skjemaet sammen med kopien av dokumentet ditt på e-post til support@hpage.com. Skriv adressen til nettstedet ditt i emnefeltet.
Hva skjer videre
Kundestøtte sammenligner opplysningene i skjemaet med dataene i kontoen. Hvis de stemmer, lagrer vi den nye e-postadressen i kontoen din. Deretter kan du be om tilbakestilling av passordet med den nye adressen og velge et nytt passord. Nettstedet ditt og innholdet på det forblir uendret gjennom hele prosessen.