El restablecimiento de contraseña normal envía un enlace a la dirección de correo electrónico guardada en tu cuenta. Si ese buzón ya no existe o ya no puedes leerlo, tenemos que asegurarnos de que realmente eres el titular de la cuenta antes de guardar una nueva dirección para ti. Cómo funciona depende de si todavía puedes iniciar sesión.
Todavía puedes iniciar sesión
Si sigues con la sesión iniciada en uno de tus dispositivos, o recuerdas tu contraseña, simplemente cambia la dirección tú mismo:
- Haz clic en el icono de usuario de la esquina superior derecha y abre Cuenta.
- En la sección E-mail, introduce tu nueva dirección en Dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
- Confirma el enlace que enviamos a la nueva dirección (consulta Cambiar la dirección de correo electrónico).
Si algo no funciona, contacta con nuestro soporte desde el área de administración (icono de ayuda → Contacto) o por correo electrónico a support@hpage.com e incluye tu Código de soporte. Lo encontrarás en la misma página Cuenta; el código demuestra a nuestro soporte que tienes acceso a esta cuenta, así que no hace falta ningún formulario.
No puedes iniciar sesión: el formulario de verificación de identidad
Sin inicio de sesión y sin la dirección de correo electrónico guardada, utiliza nuestro formulario de verificación de identidad:
Descargar el formulario de verificación de identidad (PDF)
Rellénalo paso a paso:
- Benutzername / URL (nombre de usuario / URL): la dirección de tu sitio web, p. ej.
yourname.hpage.como tu dominio propio. - Meine Daten (mis datos): tratamiento (Herr / Frau / Firma, es decir, señor / señora / empresa), nombre de la empresa (opcional), nombre y apellidos, calle y número, código postal y ciudad, país, fecha de nacimiento, número de teléfono y tu nueva dirección de correo electrónico. Estos datos deben coincidir con los guardados en tu cuenta.
- Ich möchte, dass Sie (deseo que ustedes): marca la primera opción, guarden mi nueva dirección de correo electrónico en mi sitio web para que recupere el acceso. La segunda opción nos pide que bloqueemos el sitio web en su lugar, de modo que su contenido deje de estar disponible en línea; márcala solo si eso es lo que quieres.
- Prueba de identidad: marca el documento que adjuntas: una copia de tu documento de identidad o pasaporte (por ambas caras), un alta de actividad o un extracto del registro mercantil en el caso de una empresa, u otro documento adecuado.
- Firma el formulario con lugar, fecha, firma y tu nombre en letras mayúsculas.
Después envía el formulario completo y firmado junto con la copia de tu documento por correo electrónico a support@hpage.com. Escribe la dirección de tu sitio web en el asunto.
Qué ocurre después
Nuestro soporte compara los datos del formulario con los datos de la cuenta. Si coinciden, guardamos la nueva dirección de correo electrónico en tu cuenta. A continuación puedes solicitar un restablecimiento de contraseña con la nueva dirección y elegir una nueva contraseña. Tu sitio web y su contenido permanecen sin cambios durante todo el proceso.