La mayoría de las preguntas tienen respuesta en este Centro de ayuda. Utiliza la búsqueda en la parte superior o navega por los temas. Si aun así necesitas ayuda, el equipo de soporte está a tu disposición.
Formulario de contacto en el área de administración
La forma más rápida es el formulario de contacto de tu área de administración. Nos indica automáticamente a qué cuenta y a qué sitio web se refiere tu mensaje, de modo que podemos ayudarte de inmediato.
- Inicia sesión en admin.hpage.com.
- Haz clic en el icono ? arriba a la derecha y elige Contacto, o abre directamente admin.hpage.com/app/support.
- Elige un motivo. El formulario muestra primero los artículos de ayuda relacionados.
- Si no responden a tu pregunta, haz clic en el botón que hay debajo de los artículos, introduce un asunto y tu mensaje y haz clic en Enviar.
Te respondemos a la dirección de correo electrónico guardada en tu cuenta.
Por correo electrónico
Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@hpage.com. Por favor, incluye:
- la dirección de tu sitio web (por ejemplo
yourname.hpage.como tu dominio propio), - la dirección de correo electrónico de tu cuenta,
- una descripción de lo que has intentado y lo que ha ocurrido, con los mensajes de error si los hay,
- para asuntos relacionados con la cuenta, tu Código de soporte, que encontrarás en Cuenta en el área de administración, si todavía puedes acceder a ella.
Los clientes Premium también pueden utilizar la dirección impresa en sus facturas.
Formularios
Algunas solicitudes requieren tu firma. Rellena el formulario, fírmalo y envíalo escaneado o fotografiado a support@hpage.com.
| Solicitud | Formulario | Cuándo lo necesitas |
|---|---|---|
| Recuperar el acceso a tu cuenta | Formulario de verificación de identidad (PDF) | Has olvidado tu contraseña y ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Consulta Contraseña olvidada sin acceso a tu dirección de correo electrónico. |
| Cancelar por escrito un paquete Premium o un dominio | Formulario de cancelación (PDF) | No puedes iniciar sesión o quieres cancelar únicamente un dominio. Consulta Cancelar el paquete Premium. |
| Desistir de un pedido reciente | Formulario de desistimiento (PDF) | En los 14 días siguientes a la contratación de un paquete Premium. Consulta Derecho de desistimiento y garantía de devolución del dinero. |
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