Οι περισσότερες ερωτήσεις απαντώνται σε αυτό το Κέντρο βοήθειας. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση στο επάνω μέρος ή περιηγηθείτε στις θεματικές ενότητες. Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας.
Φόρμα επικοινωνίας στον πίνακα διαχείρισης
Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι η φόρμα επικοινωνίας στον πίνακα διαχείρισης. Μας ενημερώνει αυτόματα για ποιον λογαριασμό και ποιον ιστότοπο πρόκειται, ώστε να σας βοηθήσουμε αμέσως.
- Συνδεθείτε στο admin.hpage.com.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο
?επάνω δεξιά και επιλέξτε Επικοινωνία ή ανοίξτε απευθείας το admin.hpage.com/app/support. - Επιλέξτε έναν λόγο επικοινωνίας. Η φόρμα εμφανίζει πρώτα σχετικά άρθρα βοήθειας.
- Αν τα άρθρα δεν απαντούν στην ερώτησή σας, κάντε κλικ στο κουμπί κάτω από τα άρθρα, εισαγάγετε θέμα και μήνυμα και κάντε κλικ στο Αποστολή.
Απαντάμε στη διεύθυνση email που είναι αποθηκευμένη στον λογαριασμό σας.
Μέσω email
Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, γράψτε στο support@hpage.com. Αναφέρετε:
- τη διεύθυνση του ιστότοπού σας (για παράδειγμα
yourname.hpage.comή το δικό σας domain), - τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας,
- μια περιγραφή του τι δοκιμάσατε και τι συνέβη, μαζί με τυχόν μηνύματα σφάλματος,
- για θέματα λογαριασμού, τον κωδικό σας από το πεδίο Κωδικός υποστήριξης στην ενότητα Λογαριασμός του πίνακα διαχείρισης, αν έχετε ακόμη πρόσβαση σε αυτή.
Οι πελάτες Premium μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη διεύθυνση που αναγράφεται στα τιμολόγιά τους.
Έντυπα
Ορισμένα αιτήματα απαιτούν την υπογραφή σας. Συμπληρώστε το έντυπο, υπογράψτε το και στείλτε το σκαναρισμένο ή φωτογραφημένο στο support@hpage.com.
| Αίτημα | Έντυπο | Πότε το χρειάζεστε |
|---|---|---|
| Ανάκτηση πρόσβασης στον λογαριασμό σας | Έντυπο επαλήθευσης ταυτότητας (PDF) | Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης και δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας. Δείτε Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης χωρίς πρόσβαση στο email σας. |
| Γραπτή ακύρωση ενός πακέτου Premium ή ενός domain | Έντυπο ακύρωσης (PDF) | Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή θέλετε να ακυρώσετε μόνο ένα μεμονωμένο domain. Δείτε Ακύρωση του πακέτου Premium. |
| Υπαναχώρηση από πρόσφατη παραγγελία | Έντυπο υπαναχώρησης (PDF) | Εντός 14 ημερών από την παραγγελία ενός πακέτου Premium. Δείτε Δικαίωμα υπαναχώρησης και εγγύηση επιστροφής χρημάτων. |
Έχει πρόβλημα το hPage;
Πριν μας γράψετε, ρίξτε μια ματιά στο status.hpage.com. Εκεί εμφανίζονται οι τρέχουσες διακοπές λειτουργίας και οι εργασίες συντήρησης.
Ταχυδρομική διεύθυνση
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.