Majoritatea întrebărilor își găsesc răspunsul în acest Centru de ajutor. Folosește căutarea din partea de sus sau răsfoiește subiectele. Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, echipa noastră de asistență este aici pentru tine.
Formularul de contact din panoul de administrare
Cea mai rapidă cale este formularul de contact din panoul de administrare. Ne transmite automat la ce cont și la ce site se referă mesajul tău, așa că te putem ajuta imediat.
- Conectează-te la admin.hpage.com.
- Dă clic pe pictograma ? din dreapta sus și alege Contact sau deschide direct admin.hpage.com/app/support.
- Alege un motiv. Formularul îți arată mai întâi articole de ajutor potrivite.
- Dacă acestea nu răspund la întrebarea ta, dă clic pe butonul de sub articole, introdu un subiect și mesajul tău și dă clic pe Trimite.
Îți răspundem la adresa de e-mail salvată în contul tău.
Prin e-mail
Dacă nu te poți conecta, scrie-ne la support@hpage.com. Te rugăm să incluzi:
- adresa site-ului tău (de exemplu
numele-tau.hpage.comsau domeniul tău propriu), - adresa de e-mail a contului tău,
- o descriere a ceea ce ai încercat și a ceea ce s-a întâmplat, cu mesajele de eroare, dacă există,
- pentru chestiuni legate de cont, codul tău de asistență (Cod de asistență) din secțiunea Cont a panoului de administrare, dacă îl mai poți accesa.
Clienții Premium pot folosi și adresa tipărită pe facturi.
Formulare
Unele solicitări necesită semnătura ta. Completează formularul, semnează-l și trimite-l scanat sau fotografiat la support@hpage.com.
| Solicitare | Formular | Când ai nevoie de el |
|---|---|---|
| Recuperarea accesului la cont | Formular de verificare a identității (PDF) | Ți-ai uitat parola și nu mai ai acces la adresa de e-mail a contului. Vezi Parolă uitată fără acces la e-mail. |
| Rezilierea în scris a unui pachet Premium sau a unui domeniu | Formular de reziliere (PDF) | Nu te poți conecta sau vrei să reziliezi doar un singur domeniu. Vezi Rezilierea pachetului Premium. |
| Retragerea dintr-o comandă recentă | Formular de retragere (PDF) | În termen de 14 zile de la comandarea unui pachet Premium. Vezi Dreptul de retragere și garanția de rambursare. |
hPage nu funcționează?
Înainte să ne scrii, aruncă o privire pe status.hpage.com. Acolo vezi întreruperile actuale și lucrările de întreținere.
Adresa poștală
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.