Na većinu pitanja odgovor ćete pronaći u ovom centru za pomoć. Upotrijebite pretraživanje na vrhu stranice ili pregledajte teme. Ako vam i dalje treba pomoć, naš tim korisničke podrške tu je za vas.
Kontaktni obrazac u upravljačkoj ploči
Najbrži je put kontaktni obrazac u upravljačkoj ploči. Iz njega automatski vidimo na koji se korisnički račun i koju web-stranicu odnosi vaša poruka pa vam možemo odmah pomoći.
- Prijavite se na admin.hpage.com.
- Kliknite ikonu ? u gornjem desnom kutu i odaberite Kontakt ili izravno otvorite admin.hpage.com/app/support.
- Odaberite razlog. Obrazac najprije prikazuje odgovarajuće članke pomoći.
- Ako oni ne odgovaraju na vaše pitanje, kliknite gumb ispod članaka, unesite predmet i poruku te kliknite Pošalji.
Odgovaramo na adresu e-pošte spremljenu u vašem korisničkom računu.
E-poštom
Ako se ne možete prijaviti, pišite na support@hpage.com. Navedite:
- adresu svoje web-stranice (na primjer
vaseime.hpage.comili vlastitu domenu), - adresu e-pošte svojeg korisničkog računa,
- opis onoga što ste pokušali i što se dogodilo, s porukama o pogrešci ako ih ima,
- za pitanja o korisničkom računu svoj Kod za podršku iz odjeljka Korisnički račun u upravljačkoj ploči, ako mu još možete pristupiti.
Korisnici paketa Premium mogu pisati i na adresu otisnutu na svojim računima.
Obrasci
Za neke je zahtjeve potreban vaš potpis. Ispunite obrazac, potpišite ga i pošaljite ga kao skeniranu datoteku ili fotografiju na support@hpage.com.
| Zahtjev | Obrazac | Kada vam je potreban |
|---|---|---|
| Ponovni pristup korisničkom računu | Obrazac za provjeru identiteta (PDF) | Zaboravili ste lozinku i više nemate pristup adresi e-pošte svojeg korisničkog računa. Pogledajte Zaboravljena lozinka bez pristupa e-pošti. |
| Pisani otkaz paketa Premium ili domene | Obrazac za otkaz (PDF) | Ne možete se prijaviti ili želite otkazati samo jednu domenu. Pogledajte Otkazivanje paketa Premium. |
| Jednostrani raskid nedavne narudžbe | Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF) | U roku od 14 dana od narudžbe paketa Premium. Pogledajte Jednostrani raskid ugovora i jamstvo povrata novca. |
Radi li hPage?
Prije nego što nam pišete, pogledajte status.hpage.com. Ondje su prikazani trenutačni prekidi rada i radovi na održavanju.
Poštanska adresa
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.