Na většinu otázek najdete odpověď v tomto centru nápovědy. Použijte vyhledávání nahoře nebo procházejte jednotlivá témata. Pokud budete i tak potřebovat pomoc, náš tým podpory je tu pro vás.
Kontaktní formulář v administraci
Nejrychlejší cestou je kontaktní formulář v administraci. Automaticky nám sdělí, kterého účtu a webu se vaše zpráva týká, takže vám můžeme pomoci hned.
- Přihlaste se na admin.hpage.com.
- Klikněte vpravo nahoře na ikonu ? a vyberte Kontakt, nebo otevřete přímo admin.hpage.com/app/support.
- Vyberte důvod. Formulář vám nejprve nabídne odpovídající články nápovědy.
- Pokud na vaši otázku neodpovídají, klikněte na tlačítko pod články, zadejte předmět a text zprávy a klikněte na Odeslat.
Odpovíme vám na e-mailovou adresu uloženou ve vašem účtu.
E-mailem
Pokud se nemůžete přihlásit, napište na support@hpage.com. Uveďte prosím:
- adresu svého webu (například
vasejmeno.hpage.comnebo vlastní doménu), - e-mailovou adresu svého účtu,
- popis toho, co jste zkoušeli a co se stalo, včetně případných chybových hlášení,
- u záležitostí týkajících se účtu svůj Kód podpory ze sekce Účet v administraci, pokud se do ní ještě dostanete.
Zákazníci s balíčkem Premium mohou použít také adresu uvedenou na fakturách.
Formuláře
Některé žádosti vyžadují váš podpis. Vyplňte formulář, podepište ho a pošlete jeho sken nebo fotografii na support@hpage.com.
| Žádost | Formulář | Kdy ho potřebujete |
|---|---|---|
| Obnovení přístupu k účtu | Formulář pro ověření totožnosti (PDF) | Zapomněli jste heslo a už nemáte přístup k e-mailové adrese svého účtu. Viz Zapomenuté heslo bez přístupu k e-mailu. |
| Písemné zrušení balíčku Premium nebo domény | Formulář pro zrušení (PDF) | Nemůžete se přihlásit nebo chcete zrušit jen jednu doménu. Viz Zrušení balíčku Premium. |
| Odstoupení od nedávné objednávky | Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF) | Do 14 dnů od objednání balíčku Premium. Viz Odstoupení od smlouvy a záruka vrácení peněz. |
Nefunguje hPage?
Než nám napíšete, podívejte se na status.hpage.com. Najdete tam aktuální výpadky a probíhající údržbu.
Poštovní adresa
hPage Ltd., Centris Business Gateway, Level 2M, Triq Is-Salib Tal-Imriehel, CBD 3020 Birkirkara, Malta.