Běžné obnovení hesla pošle odkaz na e-mailovou adresu uloženou ve vašem účtu. Pokud tato schránka už neexistuje nebo ji už nemůžete číst, musíme se ujistit, že účet opravdu patří vám, než pro vás uložíme novou adresu. Jak postupovat, záleží na tom, zda se ještě můžete přihlásit.
Stále se můžete přihlásit
Pokud jste ještě přihlášeni na některém ze svých zařízení nebo si pamatujete heslo, změňte adresu jednoduše sami:
- Klikněte na ikonu uživatele v pravém horním rohu a otevřete Účet.
- V sekci E-mail zadejte novou adresu do pole E-mailová adresa a klikněte na Uložit.
- Klikněte na potvrzovací odkaz, který vám pošleme na novou adresu (viz Změna e-mailové adresy).
Pokud něco nefunguje, obraťte se na naši zákaznickou podporu přímo z administrace (ikona nápovědy → Kontakt) nebo e-mailem na support@hpage.com a uveďte svůj Kód podpory. Najdete ho na stejné stránce Účet; kód naší podpoře prokazuje, že máte k tomuto účtu přístup, takže formulář není potřeba.
Nemůžete se přihlásit: formulář pro ověření totožnosti
Bez přihlášení a bez uložené e-mailové adresy použijte prosím náš formulář pro ověření totožnosti:
Stáhnout formulář pro ověření totožnosti (PDF)
Vyplňte ho krok za krokem:
Benutzername / URL(uživatelské jméno / URL): adresa vašeho webu, např.vasejmeno.hpage.comnebo vaše vlastní doména.Meine Daten(moje údaje): oslovení (Herr = pan, Frau = paní, Firma = firma), název firmy (nepovinné), jméno a příjmení, ulice a číslo domu, PSČ a obec, země, datum narození, telefonní číslo a vaše nová e-mailová adresa. Tyto údaje by se měly shodovat s údaji uloženými ve vašem účtu.Ich möchte, dass Sie(chci, abyste): zaškrtněte první možnost, uložili k mému webu mou novou e-mailovou adresu a obnovili mi tak k němu přístup. Druhou možností nás naopak žádáte o zablokování webu, takže jeho obsah už nebude online dostupný; zaškrtněte ji jen tehdy, pokud si to opravdu přejete.Identitätsnachweis(doklad totožnosti): zaškrtněte dokument, který přikládáte: kopii občanského průkazu či cestovního pasu (obě strany), u firmy výpis z živnostenského nebo obchodního rejstříku, případně jiný vhodný dokument.- Formulář podepište a uveďte místo, datum a své jméno hůlkovým písmem.
Poté pošlete úplně vyplněný a podepsaný formulář spolu s kopií dokladu e-mailem na support@hpage.com. Do předmětu prosím uveďte adresu svého webu.
Co bude dál
Naše zákaznická podpora porovná údaje ve formuláři s údaji v účtu. Pokud se shodují, uložíme do vašeho účtu novou e-mailovou adresu. Potom si s novou adresou můžete vyžádat obnovení hesla a zvolit nové heslo. Váš web a jeho obsah zůstanou po celou dobu beze změny.