La réinitialisation normale du mot de passe envoie un lien à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte. Si cette boîte e-mail n’existe plus ou si vous ne pouvez plus la consulter, nous devons nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte avant d’enregistrer une nouvelle adresse pour vous. La marche à suivre dépend du fait que vous puissiez encore vous connecter ou non.
Vous pouvez encore vous connecter
Si vous êtes encore connecté sur l’un de vos appareils, ou si vous vous souvenez de votre mot de passe, changez simplement l’adresse vous-même :
- Cliquez sur l’icône utilisateur en haut à droite et ouvrez Compte.
- Dans la section E-mail, saisissez votre nouvelle adresse dans Adresse e-mail et cliquez sur Enregistrer.
- Confirmez le lien que nous envoyons à la nouvelle adresse (voir Changer votre adresse e-mail).
Si quelque chose ne fonctionne pas, contactez notre assistance depuis l’espace d’administration (icône d’aide → Contact) ou par e-mail à support@hpage.com en indiquant votre Code d’assistance. Vous le trouvez sur la même page Compte ; ce code prouve à notre assistance que vous avez accès à ce compte, aucun formulaire n’est donc nécessaire.
Vous ne pouvez pas vous connecter : le formulaire de vérification d’identité
Sans connexion et sans l’adresse e-mail enregistrée, veuillez utiliser notre formulaire de vérification d’identité :
Télécharger le formulaire de vérification d’identité (PDF)
Remplissez-le étape par étape :
- Benutzername / URL (nom d’utilisateur / URL) : l’adresse de votre site web, p. ex.
yourname.hpage.comou votre propre domaine. - Meine Daten (mes coordonnées) : civilité (Herr / Frau / Firma), nom de l’entreprise (facultatif), prénom et nom, rue et numéro, code postal et ville, pays, date de naissance, numéro de téléphone et votre nouvelle adresse e-mail. Ces informations doivent correspondre à celles enregistrées dans votre compte.
- Ich möchte, dass Sie (je souhaite que vous) : cochez la première option, enregistrer ma nouvelle adresse e-mail dans mon site web afin que je récupère l’accès. La deuxième option nous demande au contraire de verrouiller le site web, afin que son contenu ne soit plus disponible en ligne ; ne la cochez que si c’est ce que vous souhaitez.
- Justificatif d’identité : cochez le document que vous joignez : une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport (recto verso), une déclaration d’activité commerciale ou un extrait du registre du commerce pour une entreprise, ou un autre document approprié.
- Signez le formulaire avec le lieu, la date, votre signature et votre nom en lettres capitales.
Envoyez ensuite le formulaire complété et signé, accompagné de la copie de votre document, par e-mail à support@hpage.com. Veuillez indiquer l’adresse de votre site web dans l’objet.
Et ensuite
Notre assistance compare les informations du formulaire avec les données du compte. Si elles correspondent, nous enregistrons la nouvelle adresse e-mail dans votre compte. Vous pouvez ensuite demander une réinitialisation du mot de passe avec la nouvelle adresse et choisir un nouveau mot de passe. Votre site web et son contenu restent inchangés pendant toute la procédure.