Passwort vergessen ohne E-Mail-Zugriff

Das normale Zurücksetzen des Passworts sendet einen Link an die in Ihrem Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Existiert dieses Postfach nicht mehr oder können Sie es nicht mehr lesen, müssen wir sicherstellen, dass Sie wirklich der Inhaber des Benutzerkontos sind, bevor wir eine neue Adresse für Sie hinterlegen. Wie das geht, hängt davon ab, ob Sie sich noch einloggen können.

Sie können sich noch einloggen

Wenn Sie auf einem Ihrer Geräte noch eingeloggt sind oder Ihr Passwort kennen, ändern Sie die Adresse einfach selbst:

1. Klicken Sie oben rechts auf das Benutzer-Symbol und öffnen Sie Benutzerkonto.
2. Tragen Sie im Abschnitt E-Mail Ihre neue Adresse unter E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Speichern.
3. Bestätigen Sie den Link, den wir an die neue Adresse senden (siehe E-Mail-Adresse ändern).

Falls etwas nicht klappt, kontaktieren Sie unseren Support direkt aus der Verwaltung (Hilfe-Symbol → Kontakt) oder per E-Mail an support@hpage.com und nennen Sie dabei Ihren Support-Code. Sie finden ihn auf derselben Seite Benutzerkonto; der Code weist gegenüber unserem Support nach, dass Sie Zugriff auf dieses Benutzerkonto haben, ein Formular ist dann nicht nötig.

Sie können sich nicht einloggen: das Formular zum Identitätsnachweis

Ohne Login und ohne die hinterlegte E-Mail-Adresse nutzen Sie bitte unser Formular zum Nachweis Ihrer Identität:

Formular zum Identitätsnachweis herunterladen (PDF)

Füllen Sie es Schritt für Schritt aus:

1. Benutzername / URL: die Adresse Ihrer Homepage, z. B. ihrname.hpage.com oder Ihre eigene Domain.
2. Meine Daten: Anrede (Herr / Frau / Firma), Firmenname (optional), Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, PLZ und Wohnort, Land, Geburtsdatum, Telefonnummer und Ihre neue E-Mail-Adresse. Diese Angaben sollten mit den in Ihrem Benutzerkonto hinterlegten Daten übereinstimmen.
3. Ich möchte, dass Sie: Kreuzen Sie die erste Option an, meine neue E-Mail-Adresse in meiner Homepage hinterlegen, sodass ich wieder Zugriff darauf habe. Mit der zweiten Option beauftragen Sie uns stattdessen, die Homepage zu sperren, sodass ihre Inhalte im Internet nicht mehr abrufbar sind; kreuzen Sie sie nur an, wenn Sie genau das möchten.
4. Identitätsnachweis: Kreuzen Sie an, welches Dokument Sie beilegen: eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses (beidseitig), für Firmen eine Gewerbeanmeldung oder einen Handelsregisterauszug, oder ein anderes geeignetes Dokument.
5. Unterschreiben Sie das Formular mit Ort, Datum, Unterschrift und Ihrem Namen in Druckbuchstaben.

Senden Sie das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formular zusammen mit der Kopie Ihres Dokuments per E-Mail an support@hpage.com. Bitte nennen Sie die Adresse Ihrer Homepage im Betreff.

Wie es weitergeht

Unser Support vergleicht die Angaben auf dem Formular mit den Daten im Benutzerkonto. Stimmen sie überein, hinterlegen wir die neue E-Mail-Adresse in Ihrem Benutzerkonto. Anschließend fordern Sie mit der neuen Adresse ein Zurücksetzen des Passworts an und legen ein neues Passwort fest. Ihre Homepage und ihre Inhalte bleiben während des gesamten Vorgangs unverändert.