Bij het gewone herstellen van je wachtwoord sturen we een link naar het e-mailadres dat in je account is opgeslagen. Bestaat die mailbox niet meer of kun je hem niet meer lezen, dan moeten we eerst zeker weten dat jij echt de eigenaar van het account bent voordat we een nieuw adres voor je opslaan. Hoe dat gaat, hangt ervan af of je nog kunt inloggen.
Je kunt nog inloggen
Ben je op een van je apparaten nog ingelogd, of weet je je wachtwoord nog, wijzig het adres dan gewoon zelf:
- Klik rechtsboven op het gebruikerspictogram en open Account.
- Voer in het onderdeel E-mail je nieuwe adres in bij E-mailadres en klik op Opslaan.
- Bevestig de link die we naar het nieuwe adres sturen (zie Je e-mailadres wijzigen).
Lukt er iets niet, neem dan contact op met onze support vanuit de beheeromgeving (helppictogram → Contact) of per e-mail via support@hpage.com en vermeld je Supportcode. Die vind je op dezelfde pagina Account; met de code laat je onze support zien dat je toegang hebt tot dit account, zodat er geen formulier nodig is.
Je kunt niet inloggen: het formulier voor identiteitsverificatie
Kun je niet inloggen en heb je geen toegang tot het opgeslagen e-mailadres, gebruik dan ons formulier voor identiteitsverificatie:
Formulier voor identiteitsverificatie downloaden (PDF)
Vul het stap voor stap in:
- Benutzername / URL (gebruikersnaam / URL): het adres van je website, bijvoorbeeld
jouwnaam.hpage.comof je eigen domeinnaam. - Meine Daten (mijn gegevens): aanhef (Herr / Frau / Firma, dus heer / mevrouw / bedrijf), bedrijfsnaam (optioneel), voor- en achternaam, straat en huisnummer, postcode en woonplaats, land, geboortedatum, telefoonnummer en je nieuwe e-mailadres. Deze gegevens moeten overeenkomen met de gegevens die in je account zijn opgeslagen.
- Ich möchte, dass Sie (ik wil dat jullie): kruis de eerste optie aan, mijn nieuwe e-mailadres in mijn website opslaan, zodat ik weer toegang krijg. Met de tweede optie vraag je ons in plaats daarvan de website te blokkeren, zodat de inhoud niet meer online te zien is; kruis die alleen aan als je dat echt wilt.
- Identiteitsbewijs: kruis aan welk document je meestuurt: een kopie van je identiteitskaart of paspoort (voor- en achterkant), voor een bedrijf een bewijs van inschrijving of een uittreksel uit het handelsregister, of een ander geschikt document.
- Onderteken het formulier met plaats, datum, handtekening en je naam in blokletters.
Stuur het volledig ingevulde en ondertekende formulier daarna samen met de kopie van je document per e-mail naar support@hpage.com. Zet het adres van je website in de onderwerpregel.
Wat er daarna gebeurt
Onze support vergelijkt de gegevens op het formulier met de gegevens in het account. Komen ze overeen, dan slaan we het nieuwe e-mailadres in je account op. Daarna vraag je met het nieuwe adres het herstellen van je wachtwoord aan en kies je een nieuw wachtwoord. Je website en de inhoud ervan blijven tijdens het hele proces ongewijzigd.