Den normale nulstilling af adgangskoden sender et link til den e-mailadresse der er gemt på din konto. Hvis postkassen ikke findes mere, eller du ikke længere kan læse den, skal vi sikre os at du virkelig er ejer af kontoen, før vi gemmer en ny adresse for dig. Hvordan det foregår, afhænger af om du stadig kan logge ind.
Du kan stadig logge ind
Hvis du stadig er logget ind på en af dine enheder, eller du kan huske din adgangskode, kan du bare selv skifte adressen:
- Klik på brugerikonet øverst til højre, og åbn Konto.
- I afsnittet E-mail indtaster du din nye adresse i E-mailadresse og klikker på Gem.
- Bekræft adressen med linket som vi sender til den nye adresse (se Skift e-mailadresse).
Hvis noget ikke virker, kan du kontakte vores support inde fra administrationen (hjælpeikonet → Kontakt) eller via e-mail til support@hpage.com og angive din Supportkode. Du finder den på den samme side Konto; koden beviser over for vores support at du har adgang til kontoen, så der ikke er brug for nogen formular.
Du kan ikke logge ind: formularen til identitetsbekræftelse
Uden login og uden den gemte e-mailadresse skal du bruge vores formular til identitetsbekræftelse:
Download formularen til identitetsbekræftelse (PDF)
Udfyld den trin for trin:
- Benutzername / URL (brugernavn/URL): adressen på din hjemmeside, f.eks.
ditnavn.hpage.comeller dit eget domæne. - Meine Daten (mine oplysninger): tiltale (Herr / Frau / Firma), firmanavn (valgfrit), for- og efternavn, gade og husnummer, postnummer og by, land, fødselsdato, telefonnummer og din nye e-mailadresse. Oplysningerne bør stemme overens med dem der er gemt på din konto.
- Ich möchte, dass Sie (jeg ønsker at I): Sæt kryds ved den første mulighed, gem min nye e-mailadresse på min hjemmeside, så jeg får adgang igen. Med den anden mulighed beder du os i stedet om at spærre hjemmesiden, så indholdet ikke længere er tilgængeligt online; sæt kun kryds ved den hvis det er det du ønsker.
- Identitetsbevis: Sæt kryds ved det dokument du vedlægger: en kopi af dit ID-kort eller pas (begge sider), for en virksomhed et registreringsbevis eller en udskrift fra handelsregistret, eller et andet egnet dokument.
- Underskriv formularen med sted, dato, underskrift og dit navn med blokbogstaver.
Send derefter den udfyldte og underskrevne formular sammen med kopien af dit dokument via e-mail til support@hpage.com. Skriv adressen på din hjemmeside i emnelinjen.
Hvad sker der nu
Vores support sammenligner oplysningerne i formularen med dataene på kontoen. Hvis de stemmer overens, gemmer vi den nye e-mailadresse på din konto. Du kan så anmode om en nulstilling af adgangskoden med den nye adresse og vælge en ny adgangskode. Din hjemmeside og dens indhold forbliver uændret under hele forløbet.