Tavallinen salasanan nollaus lähettää linkin tiliisi tallennettuun sähköpostiosoitteeseen. Jos sähköpostilaatikkoa ei enää ole tai et pysty lukemaan sitä, meidän on varmistettava, että olet todella tilin omistaja, ennen kuin tallennamme sinulle uuden osoitteen. Menettely riippuu siitä, pystytkö vielä kirjautumaan sisään.
Pystyt vielä kirjautumaan sisään
Jos olet vielä kirjautuneena jollakin laitteellasi tai muistat salasanasi, vaihda osoite yksinkertaisesti itse:
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa käyttäjäkuvaketta ja avaa sivu Tili.
- Kirjoita osiossa Sähköposti uusi osoitteesi kenttään Sähköpostiosoite ja napsauta painiketta Tallenna.
- Vahvista linkki, jonka lähetämme uuteen osoitteeseen (ks. Vaihda sähköpostiosoite).
Jos jokin ei toimi, ota yhteyttä tukeemme hallintapaneelista (ohjekuvake → Yhteystiedot) tai sähköpostitse osoitteeseen support@hpage.com ja kerro viestissä Tukikoodi-kohdan koodi. Löydät sen samalta sivulta Tili. Koodi osoittaa tuellemme, että sinulla on pääsy tähän tiliin, joten lomaketta ei tarvita.
Et pysty kirjautumaan: henkilöllisyyden vahvistuslomake
Jos et pysty kirjautumaan etkä pääse tallennettuun sähköpostiosoitteeseen, käytä henkilöllisyyden vahvistuslomakettamme:
Lataa henkilöllisyyden vahvistuslomake (PDF)
Täytä lomake vaihe vaiheelta:
- Benutzername / URL (käyttäjänimi / URL): verkkosivustosi osoite, esim.
nimesi.hpage.com, tai oma verkkotunnuksesi. - Meine Daten (omat tietoni): puhuttelu (Herr / Frau) tai Firma (yritys), yrityksen nimi (valinnainen), etu- ja sukunimi, katuosoite, postinumero ja postitoimipaikka, maa, syntymäaika, puhelinnumero ja uusi sähköpostiosoitteesi. Tietojen pitäisi vastata tiliisi tallennettuja tietoja.
- Ich möchte, dass Sie (pyydän seuraavaa): rastita ensimmäinen vaihtoehto, uuden sähköpostiosoitteeni tallentaminen verkkosivustooni, jotta saan pääsyn takaisin. Toisella vaihtoehdolla pyydät meitä sen sijaan sulkemaan verkkosivuston, jotta sen sisältö ei ole enää saatavilla verkossa. Rastita se vain, jos haluat nimenomaan sitä.
- Proof of identity (henkilöllisyystodistus): rastita liitteenä lähettämäsi asiakirja: kopio henkilökortistasi tai passistasi (molemmat puolet), yrityksen osalta elinkeinoilmoitus tai kaupparekisteriote tai muu soveltuva asiakirja.
- Allekirjoita lomake ja merkitse siihen paikka, päivämäärä ja nimenselvennys tikkukirjaimin.
Lähetä sitten täytetty ja allekirjoitettu lomake sekä asiakirjasi kopio sähköpostitse osoitteeseen support@hpage.com. Kirjoita viestin aiheeseen verkkosivustosi osoite.
Mitä seuraavaksi tapahtuu
Tukemme vertaa lomakkeen tietoja tilin tietoihin. Jos ne täsmäävät, tallennamme uuden sähköpostiosoitteen tiliisi. Sen jälkeen voit pyytää uudella osoitteella salasanan nollausta ja valita uuden salasanan. Verkkosivustosi ja sen sisältö pysyvät ennallaan koko prosessin ajan.