Zaboravljena lozinka bez pristupa e-pošti

Uobičajeno ponovno postavljanje lozinke šalje poveznicu na adresu e-pošte spremljenu u vašem korisničkom računu. Ako taj poštanski sandučić više ne postoji ili ga više ne možete čitati, moramo se uvjeriti da je korisnički račun zaista vaš prije nego što za vas spremimo novu adresu. Postupak ovisi o tome možete li se još prijaviti.

Još se možete prijaviti

Ako ste još prijavljeni na nekom od svojih uređaja ili znate lozinku, jednostavno sami promijenite adresu:

1. Kliknite ikonu korisnika u gornjem desnom kutu i otvorite Korisnički račun.
2. U odjeljku E-pošta unesite novu adresu u polje Adresa e-pošte i kliknite Spremi.
3. Potvrdite adresu poveznicom koju ćemo poslati na novu adresu (pogledajte Promjena adrese e-pošte).

Ako nešto ne funkcionira, obratite se našoj korisničkoj podršci iz upravljačke ploče (ikona pomoći → Kontakt) ili e-porukom na support@hpage.com i navedite svoj Kod za podršku. Pronaći ćete ga na istoj stranici Korisnički račun. Kod našoj podršci dokazuje da imate pristup ovom korisničkom računu pa obrazac nije potreban.

Ne možete se prijaviti: obrazac za provjeru identiteta

Ako se ne možete prijaviti i nemate pristup spremljenoj adresi e-pošte, upotrijebite naš obrazac za provjeru identiteta:

Preuzmite obrazac za provjeru identiteta (PDF)

Ispunite ga korak po korak:

1. Benutzername / URL (korisničko ime / URL): adresa vaše web-stranice, npr. vasnaziv.hpage.com ili vaša vlastita domena.
2. Meine Daten (moji podaci): oslovljavanje (Herr / Frau / Firma, tj. gospodin / gospođa / tvrtka), naziv tvrtke (nije obavezno), ime i prezime, ulica i kućni broj, poštanski broj i mjesto, država, datum rođenja, broj telefona i vaša nova adresa e-pošte. Ti podaci trebaju odgovarati podacima spremljenima u vašem korisničkom računu.
3. Ich möchte, dass Sie (molim vas da): označite prvu mogućnost, spremite moju novu adresu e-pošte na moju web-stranicu kako bi mi se vratio pristup. Drugom mogućnošću od nas tražite da umjesto toga blokiramo web-stranicu kako njezin sadržaj više ne bi bio dostupan na internetu; označite je samo ako to zaista želite.
4. Dokaz identiteta: označite dokument koji prilažete: presliku osobne iskaznice ili putovnice (obje strane), za tvrtku potvrdu o upisu u obrtni registar ili izvadak iz sudskog registra, ili neki drugi prikladan dokument.
5. Na obrascu navedite mjesto i datum, potpišite ga i tiskanim slovima upišite svoje ime.

Zatim potpuno ispunjen i potpisan obrazac zajedno s preslikom dokumenta pošaljite e-porukom na support@hpage.com. U predmet poruke upišite adresu svoje web-stranice.

Što slijedi

Naša korisnička podrška uspoređuje podatke s obrasca s podacima u korisničkom računu. Ako se podudaraju, spremamo novu adresu e-pošte u vaš korisnički račun. Zatim s novom adresom možete zatražiti ponovno postavljanje lozinke i odabrati novu lozinku. Vaša web-stranica i njezin sadržaj tijekom cijelog postupka ostaju nepromijenjeni.