Den vanliga återställningen av lösenordet skickar en länk till e-postadressen som är sparad i kontot. Om den e-postlådan inte längre finns eller du inte kan läsa den, måste vi först försäkra oss om att du verkligen är kontots innehavare innan vi sparar en ny adress åt dig. Hur det går till beror på om du fortfarande kan logga in.
Du kan fortfarande logga in
Om du fortfarande är inloggad på någon av dina enheter eller kommer ihåg lösenordet, ändrar du helt enkelt adressen själv:
- Klicka på användarikonen uppe till höger och öppna Konto.
- I avsnittet E-post anger du den nya adressen i E-postadress och klickar på Spara.
- Bekräfta länken som vi skickar till den nya adressen (se Ändra e-postadress).
Om något inte fungerar kan du kontakta vår support direkt i adminpanelen (hjälpikonen → Kontakt) eller via e-post till support@hpage.com. Ange då din Supportkod. Du hittar den på samma sida, Konto. Koden visar för supporten att du har åtkomst till kontot, så då behövs inget formulär.
Du kan inte logga in: formuläret för identitetsverifiering
Utan inloggning och utan den sparade e-postadressen använder du vårt formulär för identitetsverifiering:
Ladda ned formuläret för identitetsverifiering (PDF)
Fyll i det steg för steg:
- Benutzername / URL (användarnamn/URL): webbplatsens adress, t.ex.
dittnamn.hpage.comeller din egen domän. - Meine Daten (mina uppgifter): titel (Herr / Frau / Firma, dvs. herr/fru/företag), företagsnamn (valfritt), för- och efternamn, gatuadress, postnummer och ort, land, födelsedatum, telefonnummer och din nya e-postadress. Uppgifterna ska stämma med dem som är sparade i kontot.
- Ich möchte, dass Sie (jag vill att hPage): kryssa i det första alternativet, spara min nya e-postadress för min webbplats så att jag får tillbaka åtkomsten. Med det andra alternativet ber du oss i stället att spärra webbplatsen så att innehållet inte längre är tillgängligt på internet. Kryssa bara i det om det är vad du vill.
- Identitätsnachweis (identitetsbevis): kryssa i vilken handling du bifogar: en kopia av ditt id-kort eller pass (båda sidorna), för företag ett registreringsbevis eller ett utdrag ur handelsregistret, eller en annan lämplig handling.
- Skriv under formuläret med ort, datum, namnteckning och ditt namn med tryckbokstäver.
Skicka sedan det ifyllda och underskrivna formuläret tillsammans med kopian av handlingen via e-post till support@hpage.com. Skriv webbplatsens adress i ämnesraden.
Så går det till sedan
Vår support jämför uppgifterna i formuläret med uppgifterna i kontot. Om de stämmer sparar vi den nya e-postadressen i kontot. Därefter kan du begära en återställning av lösenordet med den nya adressen och välja ett nytt lösenord. Webbplatsen och dess innehåll förblir oförändrade under hela processen.