通常のパスワードの再設定では、アカウントに登録されているメールアドレスにリンクが送信されます。そのメールボックスがもう存在しない場合や、メールを読めなくなった場合は、新しいメールアドレスを登録する前に、ご本人がアカウントの所有者であることを確認させていただく必要があります。手続きは、まだログインできるかどうかによって異なります。
まだログインできる場合
いずれかのデバイスでログインしたままになっている場合や、パスワードを覚えている場合は、ご自身でメールアドレスを変更してください：
- 右上のユーザーアイコンをクリックし、アカウントを開きます。
- メールアドレスのセクションで、メールアドレスに新しいアドレスを入力し、保存をクリックします。
- 新しいアドレスに届くリンクで確認を行います（メールアドレスを変更するをご覧ください）。
うまくいかない場合は、管理画面内（ヘルプアイコン → お問い合わせ）から、またはsupport@hpage.com宛てのメールで、サポートコードを添えてサポートにお問い合わせください。サポートコードは同じアカウントページに表示されています。このコードによって、このアカウントにアクセスできることがサポートに証明されるため、フォームは必要ありません。
ログインできない場合：本人確認フォーム
ログインできず、登録済みのメールアドレスも使えない場合は、本人確認フォームをご利用ください：
次の順に記入してください：
- Benutzername / URL（ユーザー名／URL）：ホームページのアドレスです。例：
yourname.hpage.comまたは独自ドメイン。 - Meine Daten（お客様の情報）：敬称（Herr／Frau／Firma、つまり男性／女性／法人）、会社名（任意）、氏名、番地を含む住所、郵便番号と市区町村、国、生年月日、電話番号、そして新しいメールアドレス。これらの情報は、アカウントに登録されている情報と一致している必要があります。
- Ich möchte, dass Sie（ご希望の対応）：1つ目の選択肢「新しいメールアドレスをホームページに登録して、再びアクセスできるようにしてほしい」にチェックを入れます。2つ目の選択肢は、代わりにホームページをロックして、コンテンツをオンラインで閲覧できないようにすることを依頼するものです。それをご希望の場合にのみチェックを入れてください。
- 本人確認書類（Proof of identity）：添付する書類にチェックを入れます。身分証明書またはパスポートのコピー（両面）、法人の場合は営業許可証や商業登記簿の抄本、またはその他の適切な書類です。
- 場所、日付、署名、ブロック体（読みやすい大文字）で書いた氏名を記入して、フォームに署名します。
記入・署名したフォームを書類のコピーと一緒に、メールでsupport@hpage.comまでお送りください。件名にはホームページのアドレスをご記入ください。
その後の流れ
サポートが、フォームの内容とアカウントのデータを照合します。一致していれば、新しいメールアドレスをアカウントに登録します。その後、新しいアドレスでパスワードの再設定を行い、新しいパスワードを設定できます。手続きの間、ホームページとそのコンテンツは変更されません。