A reposição da palavra-passe normal envia um link para o endereço de e-mail guardado na sua conta. Se essa caixa de correio já não existir ou se já não a conseguir ler, temos de nos certificar de que é realmente o titular da conta antes de guardarmos um novo endereço. A forma de o fazer depende de ainda conseguir iniciar sessão.
Ainda consegue iniciar sessão
Se ainda tiver a sessão iniciada num dos seus dispositivos, ou se se lembrar da sua palavra-passe, basta alterar o endereço:
- Clique no ícone de utilizador no canto superior direito e abra Conta.
- Na secção E-mail, introduza o novo endereço em Endereço de e-mail e clique em Guardar.
- Confirme o link que enviamos para o novo endereço (consulte Alterar o endereço de e-mail).
Se algo não funcionar, contacte o nosso suporte a partir da área de administração (ícone de ajuda → Contacto) ou por e-mail para support@hpage.com e indique o seu Código de suporte. Encontra-o na mesma página Conta; o código prova ao nosso suporte que tem acesso a esta conta, por isso não é necessário nenhum formulário.
Não consegue iniciar sessão: o formulário de verificação de identidade
Sem início de sessão e sem o endereço de e-mail guardado, utilize o nosso formulário de verificação de identidade:
Transferir o formulário de verificação de identidade (PDF)
Preencha-o passo a passo:
- Benutzername / URL (nome de utilizador / URL): o endereço do seu site, p. ex.
yourname.hpage.comou o seu domínio próprio. - Meine Daten (os meus dados): forma de tratamento (Herr / Frau / Firma, ou seja, Sr. / Sr.ª / empresa), nome da empresa (opcional), nome próprio e apelido, rua e número da porta, código postal e localidade, país, data de nascimento, número de telefone e o seu novo endereço de e-mail. Estes dados devem coincidir com os que estão guardados na sua conta.
- Ich möchte, dass Sie (pretendo que): assinale a primeira opção, guardem o meu novo endereço de e-mail no meu site para que eu recupere o acesso. A segunda opção pede-nos, em vez disso, que bloqueemos o site, para que o respetivo conteúdo deixe de estar disponível online; assinale-a apenas se for isso que pretende.
- Comprovativo de identidade: assinale o documento que anexa: uma cópia do seu cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte (frente e verso), uma declaração de início de atividade ou uma certidão do registo comercial, no caso de uma empresa, ou outro documento adequado.
- Assine o formulário com o local, a data, a assinatura e o seu nome em letras maiúsculas.
Em seguida, envie o formulário preenchido e assinado, juntamente com a cópia do seu documento, por e-mail para support@hpage.com. Escreva o endereço do seu site no assunto.
O que acontece a seguir
O nosso suporte compara os dados do formulário com os dados da conta. Se coincidirem, guardamos o novo endereço de e-mail na sua conta. Pode então pedir uma reposição da palavra-passe com o novo endereço e escolher uma nova palavra-passe. O seu site e o respetivo conteúdo permanecem inalterados durante todo o processo.