Parolă uitată fără acces la e-mail

Resetarea parolei obișnuită trimite un link la adresa de e-mail salvată în contul tău. Dacă acea căsuță de e-mail nu mai există sau nu o mai poți citi, trebuie să ne asigurăm că acel cont îți aparține cu adevărat înainte să salvăm o adresă nouă. Cum funcționează acest lucru depinde de faptul dacă te mai poți conecta sau nu.

Te mai poți conecta

Dacă sesiunea ta este încă deschisă pe unul dintre dispozitive sau îți amintești parola, schimbă pur și simplu adresa direct din cont:

1. Dă clic pe pictograma de utilizator din colțul din dreapta sus și deschide Cont.
2. În secțiunea E-mail, introdu noua adresă la Adresă de e-mail și dă clic pe Salvează.
3. Confirmă linkul pe care îl trimitem la noua adresă (vezi Schimbarea adresei de e-mail).

Dacă ceva nu funcționează, contactează asistența direct din panoul de administrare (pictograma de ajutor → Contact) sau prin e-mail la support@hpage.com și menționează codul de la Cod de asistență. Îl găsești pe aceeași pagină Cont; codul îi dovedește echipei de asistență că ai acces la acest cont, așa că nu mai este nevoie de formular.

Nu te poți conecta: formularul de verificare a identității

Fără conectare și fără adresa de e-mail salvată, folosește formularul nostru de verificare a identității:

Descarcă formularul de verificare a identității (PDF)

Completează-l pas cu pas:

1. Benutzername / URL (nume de utilizator / URL): adresa site-ului tău, de ex. numeletau.hpage.com sau propriul domeniu.
2. Meine Daten (datele mele): formula de adresare (Herr / Frau / Firma, adică domnul / doamna / firmă), numele firmei (opțional), prenumele și numele, strada și numărul, codul poștal și localitatea, țara, data nașterii, numărul de telefon și noua ta adresă de e-mail. Aceste date ar trebui să corespundă celor salvate în contul tău.
3. Ich möchte, dass Sie (aș dori să): bifează prima opțiune, salvarea noii mele adrese de e-mail pe site, ca să îmi recapăt accesul. Prin a doua opțiune ne ceri în schimb să blocăm site-ul, astfel încât conținutul lui să nu mai fie disponibil online; bifeaz-o doar dacă exact asta vrei.
4. Identitätsnachweis (dovada identității): bifează documentul pe care îl atașezi: o copie a cărții de identitate sau a pașaportului (ambele fețe), pentru o firmă un certificat de înregistrare sau un extras de la registrul comerțului, ori alt document potrivit.
5. Semnează formularul, cu locul, data, semnătura și numele tău scris cu majuscule.

Apoi trimite formularul completat și semnat, împreună cu copia documentului, prin e-mail la support@hpage.com. Scrie adresa site-ului tău în subiectul mesajului.

Ce urmează

Echipa de asistență compară datele din formular cu datele din cont. Dacă acestea corespund, salvăm noua adresă de e-mail în contul tău. Apoi poți cere o resetare a parolei cu noua adresă și poți alege o parolă nouă. Site-ul tău și conținutul lui rămân neschimbate pe tot parcursul procesului.