Normal şifre sıfırlama işlemi, hesabınızda kayıtlı e-posta adresine bir bağlantı gönderir. Bu posta kutusu artık yoksa veya içeriğini okuyamıyorsanız, sizin için yeni bir adres kaydetmeden önce hesabın gerçekten sahibi olduğunuzdan emin olmamız gerekir. Bunun nasıl işlediği, hâlâ giriş yapıp yapamadığınıza bağlıdır.
Hâlâ giriş yapabiliyorsanız
Cihazlarınızdan birinde oturumunuz hâlâ açıksa veya şifrenizi hatırlıyorsanız adresi kendiniz değiştirmeniz yeterlidir:
- Sağ üst köşedeki kullanıcı simgesine tıklayın ve Hesap sayfasını açın.
- E-posta bölümünde yeni adresinizi E-posta adresi alanına girin ve Kaydet düğmesine tıklayın.
- Yeni adrese gönderdiğimiz bağlantıya tıklayarak değişikliği onaylayın (bkz. E-posta adresinizi değiştirme).
Bir sorun çıkarsa destek ekibimize doğrudan yönetim alanından (yardım simgesi → İletişim) veya support@hpage.com adresine e-posta göndererek ulaşın ve Destek kodu bilginizi de ekleyin. Bu kodu aynı Hesap sayfasında bulabilirsiniz. Kod, destek ekibimize bu hesaba erişiminiz olduğunu kanıtlar; bu durumda form gerekmez.
Giriş yapamıyorsanız: kimlik doğrulama formu
Giriş yapamıyorsanız ve kayıtlı e-posta adresine de erişiminiz yoksa lütfen kimlik doğrulama formumuzu kullanın:
Kimlik doğrulama formunu indirin (PDF)
Formu adım adım doldurun:
- Benutzername / URL (kullanıcı adı / URL): web sitenizin adresi, örneğin
adiniz.hpage.comveya kendi alan adınız. - Meine Daten (bilgilerim): hitap (Herr / Frau / Firma, yani Bay / Bayan / Şirket), şirket adı (isteğe bağlı), ad ve soyad, sokak ve kapı numarası, posta kodu ve şehir, ülke, doğum tarihi, telefon numarası ve yeni e-posta adresiniz. Bu bilgiler hesabınızda kayıtlı olanlarla eşleşmelidir.
- Ich möchte, dass Sie (sizden şunu istiyorum): ilk seçeneği, yani yeniden erişebilmem için yeni e-posta adresimi web siteme kaydetmenizi işaretleyin. İkinci seçenekle bunun yerine web sitesini kilitlememizi, böylece içeriğinin internette artık erişilebilir olmamasını istersiniz; bu seçeneği yalnızca gerçekten bunu istiyorsanız işaretleyin.
- Identitätsnachweis (kimlik kanıtı): eklediğiniz belgeyi işaretleyin: kimlik kartınızın veya pasaportunuzun fotokopisi (her iki yüzü), şirketler için işletme kayıt belgesi veya ticaret sicili kaydı ya da uygun başka bir belge.
- Formu yer, tarih, imza ve büyük harflerle yazılmış adınızla imzalayın.
Ardından eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış formu, belgenizin kopyasıyla birlikte e-posta ile support@hpage.com adresine gönderin. Lütfen konu satırına web sitenizin adresini yazın.
Sonrasında ne olur
Destek ekibimiz formdaki bilgileri hesaptaki verilerle karşılaştırır. Bilgiler eşleşirse yeni e-posta adresini hesabınıza kaydederiz. Ardından yeni adresle bir şifre sıfırlama talebinde bulunabilir ve yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Bu süreç boyunca web siteniz ve içeriği değişmeden kalır.