A maioria das perguntas tem resposta neste centro de ajuda. Utilize a pesquisa na parte superior ou consulte os temas. Se ainda precisar de ajuda, a nossa equipa de suporte está à sua disposição.
Formulário de contacto na área de administração
A forma mais rápida é o formulário de contacto da sua área de administração. Indica-nos automaticamente a que conta e a que site se refere a sua mensagem, para que possamos ajudar de imediato.
- Inicie sessão em admin.hpage.com.
- Clique no ícone ? no canto superior direito e escolha Contacto, ou abra diretamente admin.hpage.com/app/support.
- Escolha um motivo. O formulário mostra primeiro os artigos de ajuda relacionados.
- Se estes não responderem à sua pergunta, clique no botão por baixo dos artigos, introduza um assunto e a sua mensagem e clique em Enviar.
Respondemos para o endereço de e-mail guardado na sua conta.
Por e-mail
Se não conseguir iniciar sessão, escreva para support@hpage.com. Inclua:
- o endereço do seu site (por exemplo
yourname.hpage.comou o seu domínio próprio), - o endereço de e-mail da sua conta,
- uma descrição do que tentou fazer e do que aconteceu, com as mensagens de erro, se existirem,
- para assuntos relacionados com a conta, o seu Código de suporte, que encontra em Conta na área de administração, se ainda lhe conseguir aceder.
Os clientes Premium também podem utilizar o endereço indicado nas suas faturas.
Formulários
Alguns pedidos exigem a sua assinatura. Preencha o formulário, assine-o e envie-o digitalizado ou fotografado para support@hpage.com.
| Pedido | Formulário | Quando precisa dele |
|---|---|---|
| Recuperar o acesso à sua conta | Formulário de verificação de identidade (PDF) | Esqueceu-se da palavra-passe e já não tem acesso ao endereço de e-mail da sua conta. Consulte Palavra-passe esquecida sem acesso ao e-mail. |
| Cancelar por escrito um pacote Premium ou um domínio | Formulário de cancelamento (PDF) | Não consegue iniciar sessão ou pretende cancelar apenas um domínio. Consulte Cancelar o pacote Premium. |
| Exercer o direito de livre resolução de uma encomenda recente | Formulário de livre resolução (PDF) | Nos 14 dias seguintes à encomenda de um pacote Premium. Consulte Direito de livre resolução e garantia de reembolso. |
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