Pode cancelar o seu pacote Premium a qualquer momento na área de administração. O cancelamento produz efeitos no fim do período contratual em curso; até lá, o pacote continua ativo. Se não conseguir iniciar sessão, ou se quiser cancelar apenas um domínio, também pode cancelar por escrito com o nosso formulário em PDF.
Cancelar na área de administração
- Inicie sessão em admin.hpage.com. Se tiver vários sites, mude para o site cujo pacote pretende cancelar.
- Abra O meu pacote → O meu pacote na barra lateral esquerda.
- Clique em Cancelamento do pacote. A página mostra até quando o seu pacote Premium continua ativo.
- Introduza a sua Palavra-passe atual. Se quiser, indique-nos o Motivo do cancelamento; a sua opinião ajuda-nos a melhorar o hPage.
- Se houver domínios ligados ao site, aparece a secção Cancelamento de domínios. Os domínios como .com ou .eu são eliminados no fim do período. Para os domínios .de, escolha o Tipo de cancelamento dos domínios .de:
- Expirar: o domínio .de continua a ser seu e regressa à entidade de registo DENIC, a partir da qual ainda o pode transferir para outro fornecedor.
- Eliminar: o domínio é eliminado e, a seguir, qualquer pessoa o pode registar.
- Clique em Cancelar pacote Premium e confirme a pergunta.
Verá então a mensagem de que recebemos o seu cancelamento. Em O meu pacote → O meu pacote passa a ser apresentada a Data de cancelamento.
Prazo de pré-aviso
O prazo de pré-aviso é de 14 dias antes do fim do período contratual em curso (6 ou 12 meses). Se cancelar mais tarde, o pacote continua por mais um período e termina no fim do período seguinte; a página de cancelamento mostra sempre a data aplicável. Se o primeiro período ainda não tiver sido pago, o pacote termina simplesmente após o primeiro período.
Mudou de ideias? Revogue o cancelamento
Enquanto o período estiver a decorrer, pode anular o cancelamento: abra O meu pacote → O meu pacote e clique em Revogar o cancelamento do pacote. O seu pacote Premium continua então como antes, incluindo a renovação automática.
O que acontece após o cancelamento
- No fim do período, o seu site volta automaticamente a ser um site gratuito. As suas páginas e conteúdos mantêm-se; a publicidade regressa e as funcionalidades Premium deixam de estar disponíveis (designs e addons Premium, endereços de e-mail, maior espaço de armazenamento, etc.).
- Todos os domínios ligados ao site são também cancelados. Se quiser manter um domínio, transfira-o para outro fornecedor antes do fim do período. Consulte também o que acontece quando um domínio é eliminado.
- Um site pago não pode ser eliminado antes do fim do seu período. Se quiser colocá-lo offline de imediato, desative-o em Definições → Geral (Desativar o meu site). Quando o site voltar a ser gratuito, pode eliminá-lo em Definições → Eliminar site.
Cancelar por escrito (formulário em PDF)
Utilize o cancelamento por escrito se já não conseguir iniciar sessão na sua conta ou se quiser cancelar apenas um domínio, mantendo o pacote Premium. (Um domínio individual também pode ser cancelado na área de administração em O meu pacote → Domínios.)
- Transfira o formulário de cancelamento (o formulário está em alemão).
- Preencha o seu Homepage-ID. Trata-se do ID do seu site: encontra-o em todas as faturas e em O meu pacote → O meu pacote, na secção Detalhes do site (ID).
- Escolha o que pretende cancelar: o pacote pago completo, incluindo os respetivos domínios, ou apenas os domínios que indicar. Escreva os nomes dos domínios de forma legível.
- Escolha quando o cancelamento deve produzir efeitos (na próxima data possível ou numa data concreta) e o que deve acontecer aos domínios indicados: serem eliminados no fim do período ou transferidos para outro fornecedor durante o período.
- Assine o formulário e envie-o por e-mail para support@hpage.com.
O formulário tem de estar totalmente preenchido e assinado. O nosso suporte confirma o cancelamento e a data de cancelamento por e-mail. Se tiver dúvidas, contacte o nosso suporte.