O pacote Premium é uma subscrição: no fim de cada período contratual, continua automaticamente por mais um período com a mesma duração (6 ou 12 meses) e é emitida uma nova fatura. Se recebeu uma fatura relativa a um novo período sem a esperar, trata-se normalmente de um dos casos seguintes.
Não cancelou o pacote
Sem cancelamento, o pacote é renovado automaticamente no fim de cada período pelo mesmo período contratual que escolheu. A renovação está descrita nos Termos e condições gerais, que aceitou ao fazer a encomenda, e o preço mensal dos períodos seguintes é mostrado em O meu pacote → O meu pacote (Preço nos períodos seguintes).
Cancelou demasiado tarde
O prazo de pré-aviso é de 14 dias antes do fim do período. Se o seu cancelamento chegou mais tarde, o pacote foi renovado mais uma vez e termina no fim do período seguinte. O seu cancelamento continua válido; não precisa de cancelar novamente. Consulte prazo de pré-aviso.
Cancelou, mas verifique a data de cancelamento
Se lhe confirmámos o cancelamento, compare a Data de cancelamento mostrada em O meu pacote → O meu pacote com a fatura. O período até à data de cancelamento faz parte do seu contrato e tem de ser pago, mesmo que já não utilize as funcionalidades Premium. Não há fatura para o período posterior à data de cancelamento.
O que pode fazer agora
- A fatura do novo período tem de ser paga. Encontra-a nas opções da conta (ícone de utilizador, canto superior direito) → Faturas; consulte faturas e métodos de pagamento. Uma fatura por pagar leva ao bloqueio do site.
- Se não pretender continuar depois deste período, cancele o pacote agora. O cancelamento produz então efeitos no fim do novo período e pode continuar a utilizar o Premium até lá.
- O direito de livre resolução de 14 dias aplica-se aos primeiros 14 dias após uma encomenda.