Het Premium-pakket is een abonnement: aan het einde van elke contractperiode loopt het automatisch door voor een nieuwe periode van dezelfde lengte (6 of 12 maanden), en je krijgt een nieuwe factuur. Heb je een factuur voor een nieuwe periode ontvangen terwijl je die niet verwachtte? Dan gaat het meestal om een van de volgende gevallen.
Je hebt het pakket niet opgezegd
Zonder opzegging wordt het pakket aan het einde van elke periode automatisch verlengd met dezelfde contractduur die je hebt gekozen. De verlenging staat beschreven in de algemene voorwaarden, die je bij de bestelling hebt geaccepteerd. De prijs per maand voor volgende periodes zie je onder Mijn pakket → Mijn pakket (Prijs in volgende periodes).
Je hebt te laat opgezegd
De opzegtermijn is 14 dagen voor het einde van de periode. Kwam je opzegging later binnen, dan is het pakket nog één keer verlengd en eindigt het aan het einde van de periode daarna. Je opzegging blijft geldig; je hoeft niet opnieuw op te zeggen. Zie opzegtermijn.
Je hebt opgezegd, maar controleer de opzegdatum
Hebben we je opzegging bevestigd, vergelijk dan de Opzegdatum onder Mijn pakket → Mijn pakket met de factuur. De tijd tot de opzegdatum hoort bij je contract en moet worden betaald, ook als je de Premium-functies niet meer gebruikt. Voor de tijd na de opzegdatum krijg je geen factuur.
Wat je nu kunt doen
- De factuur voor de nieuwe periode moet worden betaald. Je vindt hem via de accountopties (gebruikerspictogram rechtsboven) → Facturen; zie facturen en betaalmethoden. Een onbetaalde factuur leidt ertoe dat de website wordt geblokkeerd.
- Wil je na deze periode niet doorgaan, zeg het pakket dan nu op. De opzegging gaat dan in aan het einde van de nieuwe periode, en tot die tijd kun je Premium gewoon blijven gebruiken.
- Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor de eerste 14 dagen na een bestelling.