Le forfait Premium est un abonnement : à la fin de chaque période contractuelle, il se poursuit automatiquement pour une nouvelle période de même durée (6 ou 12 mois), et une nouvelle facture est émise. Si vous avez reçu une facture pour une nouvelle période alors que vous ne vous y attendiez pas, il s’agit généralement de l’un des cas suivants.
Vous n’avez pas résilié le forfait
Sans résiliation, le forfait se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période pour la même durée contractuelle que celle que vous avez choisie. Le renouvellement est décrit dans les Conditions générales, que vous avez acceptées lors de la commande, et le prix mensuel des périodes suivantes est indiqué sous Mon forfait → Mon forfait (Prix pour les périodes suivantes).
Vous avez résilié trop tard
Le délai de préavis est de 14 jours avant la fin de la période. Si votre résiliation est arrivée plus tard, le forfait a été renouvelé une fois de plus et prend fin à la fin de la période suivante. Votre résiliation reste valable ; vous n’avez pas besoin de résilier à nouveau. Voir délai de préavis.
Vous avez résilié, mais vérifiez la date de résiliation
Si nous avons confirmé votre résiliation, comparez la Date de résiliation indiquée sous Mon forfait → Mon forfait avec la facture. La période jusqu’à la date de résiliation fait partie de votre contrat et doit être payée, même si vous n’utilisez plus les fonctionnalités Premium. Aucune facture n’est émise pour la période après la date de résiliation.
Ce que vous pouvez faire maintenant
- La facture pour la nouvelle période est due. Vous la trouvez dans les options du compte (icône utilisateur, en haut à droite) → Factures ; voir factures et moyens de paiement. Une facture impayée entraîne le blocage du site web.
- Si vous ne souhaitez pas continuer après cette période, résiliez le forfait dès maintenant. La résiliation prend alors effet à la fin de la nouvelle période, et vous pouvez continuer à utiliser Premium jusque-là.
- Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux 14 premiers jours suivant une commande.