Chaque forfait Premium et chaque domaine est facturé à l’avance pour sa période. Vous recevez chaque facture par e-mail, et toutes les factures restent disponibles dans l’espace d’administration.
Trouver et télécharger les factures
- Connectez-vous sur admin.hpage.com.
- Cliquez sur l’icône d’utilisateur en haut à droite et ouvrez Factures.
La liste affiche chaque facture avec sa Date de la facture, son Montant total et son Statut : Payé, Impayé ou Annulé. Cliquez sur le numéro de facture ou sur l’icône de téléchargement (Ouvrir / télécharger la facture) pour ouvrir la facture au format PDF. La facture indique également l’identifiant de votre site web (Homepage-ID), dont vous avez besoin pour la résiliation écrite ou le formulaire de rétractation.
Le nom et l’adresse figurant sur la facture sont les coordonnées de votre compte. Vérifiez-les sous l’icône d’utilisateur → Compte avant de commander, car ils apparaissent sur la facture.
Moyens de paiement
Vous choisissez le moyen de paiement lors de la commande (étape Sélectionner le moyen de paiement). Si un moyen de paiement entraîne des frais, ceux-ci sont indiqués à côté avant que vous ne confirmiez.
- Prélèvement SEPA : vous saisissez le titulaire du compte, l’IBAN et le BIC et accordez un mandat SEPA ; le montant est prélevé sur votre compte bancaire. Pour une nouvelle commande, un bouton Payer maintenant apparaît après la commande pour lancer le paiement immédiatement. Veillez à ce que le compte soit suffisamment approvisionné : un prélèvement rejeté est facturé avec des frais supplémentaires de 15 euros.
- PayPal : vous payez la facture en ligne avec votre compte PayPal. Ouvrez Factures, cliquez sur Payer maintenant à côté de la facture impayée et utilisez le bouton PayPal.
- Virement bancaire : ouvrez Factures et cliquez sur Payer maintenant à côté de la facture impayée. La page affiche nos coordonnées bancaires, le montant et le Motif du paiement : indiquez le numéro de facture afin que nous puissions attribuer votre paiement. Vous pouvez imprimer les informations de paiement avec Imprimer les informations de paiement. Un virement met généralement quelques jours à arriver.
Un nouveau forfait Premium est activé dès que le paiement est arrivé ; avec le prélèvement SEPA et PayPal, cela ne prend généralement que quelques minutes.
Modifier le moyen de paiement ou les coordonnées bancaires
Cliquez sur Modifier le moyen de paiement / les coordonnées bancaires. Vous trouvez ce lien sous Mon forfait → Mon forfait, sur la page Factures et sous l’icône d’utilisateur → Compte. Choisissez le nouveau moyen de paiement ou saisissez les nouvelles coordonnées bancaires et confirmez avec Remplacer le moyen de paiement par celui sélectionné. Le nouveau moyen de paiement est utilisé pour les factures futures et pour les factures encore impayées.
Questions sur une facture
Si un montant n’est pas clair, par exemple après un renouvellement automatique, ou si vous avez besoin d’une correction de votre adresse de facturation, contactez notre assistance en indiquant le numéro de facture. Les clients Premium peuvent également écrire à premium@hpage.com, l’adresse imprimée sur la facture.