Un site web bloqué affiche aux visiteurs la page « Site web verrouillé » avec le texte « Le site web demandé est verrouillé et n’est donc pas disponible. » Si tout le compte est concerné, la connexion affiche « Ce compte est verrouillé. Vous pouvez contacter l’assistance pour plus d’informations. » Il existe deux groupes de raisons.
Une facture est impayée depuis longtemps
Si une facture pour un forfait Premium reste impayée pendant une longue période, le site web est verrouillé jusqu’à l’arrivée du paiement. Dans ce cas, vous pouvez généralement toujours vous connecter :
- Connectez-vous sur admin.hpage.com. Le tableau de bord affiche la tâche « Payer la facture impayée. » sous Tâches à effectuer.
- Ouvrez le menu Options du compte (icône d’utilisateur, en haut à droite) → Factures et payez la facture ouverte. L’article Factures et moyens de paiement explique les moyens de paiement.
- Dès que le paiement a été reçu, le site web est déverrouillé automatiquement.
Si la connexion elle-même est refusée, contactez notre assistance par e-mail à support@hpage.com et indiquez-nous l’adresse de votre site web ; nous vous communiquerons le montant dû et la manière de le régler.
Violation des conditions ou de la loi
hPage verrouille un site web lorsqu’il viole nos Conditions générales d’utilisation ou la loi applicable, par exemple :
- contenu pour adultes ou autre contenu interdit,
- violation du droit d’auteur (textes, images, musique ou vidéos utilisés sans autorisation),
- site web commercial sans mentions légales valables,
- insultes, diffamation ou atteintes aux droits de la personnalité,
- spam, hameçonnage ou autres abus.
Dans ces cas, le propriétaire est informé par e-mail à l’adresse du compte. Si vous pensez que le verrouillage est une erreur ou si vous avez supprimé le contenu en question, contactez notre assistance depuis l’adresse e-mail de votre compte et indiquez l’adresse du site web. Veuillez répondre complètement aux éventuelles questions de l’assistance afin que le site web puisse être vérifié et déverrouillé.
Pas verrouillé, mais pas accessible non plus ?
Toutes les pages de statut ne signifient pas un verrouillage :
- « Le site web que vous souhaitez consulter n’est pas encore publié. » signifie que l’adresse e-mail ou le numéro de mobile du compte n’a pas encore été confirmé.
- « Site web désactivé » signifie que le propriétaire a désactivé le site web sous Paramètres → Général.
- « Site web inactif » signifie que personne ne s’est connecté au compte depuis longtemps ; la connexion réactive le site web.
L’article Site web non accessible publiquement explique ces messages et ce qu’il faut faire pour chacun d’eux.