En blokeret hjemmeside viser de besøgende siden »Hjemmesiden er spærret« med teksten »Den ønskede hjemmeside er spærret og derfor ikke tilgængelig.« Hvis hele kontoen er berørt, viser login »Denne konto er spærret. Kontakt support for at få flere oplysninger.« Der er to grupper af årsager.
En faktura har været ubetalt længe
Hvis en faktura på en Premium-pakke forbliver ubetalt i lang tid, bliver hjemmesiden spærret, indtil betalingen er modtaget. I det tilfælde kan du som regel stadig logge ind:
- Log ind på admin.hpage.com. Oversigten viser opgaven »Betal ubetalt faktura.« under Opgaver.
- Åbn menuen Kontomuligheder (brugerikonet øverst til højre) → Fakturaer, og betal den åbne faktura. Artiklen Fakturaer og betalingsmetoder forklarer betalingsmetoderne.
- Så snart betalingen er modtaget, bliver spærringen af hjemmesiden automatisk ophævet.
Hvis selve login bliver afvist, så kontakt vores support via e-mail på support@hpage.com, og oplys adressen på din hjemmeside. Vi fortæller dig så det udestående beløb, og hvordan du betaler det.
Overtrædelse af vilkårene eller loven
hPage spærrer en hjemmeside, når den overtræder vores vilkår og betingelser eller gældende lov, f.eks. ved:
- voksenindhold eller andet forbudt indhold,
- krænkelse af ophavsret (tekster, billeder, musik eller videoer brugt uden tilladelse),
- en kommerciel hjemmeside uden gyldige juridiske oplysninger (impressum),
- fornærmelser, ærekrænkelser eller krænkelser af privatlivets fred,
- spam, phishing eller andet misbrug.
I disse tilfælde får ejeren besked via e-mail på kontoens e-mailadresse. Hvis du mener at spærringen er en fejl, eller hvis du har fjernet det pågældende indhold, så kontakt vores support fra kontoens e-mailadresse, og oplys adressen på hjemmesiden. Besvar venligst alle spørgsmål fra supporten fuldt ud, så hjemmesiden kan blive kontrolleret og spærringen ophævet.
Ikke spærret, men heller ikke tilgængelig?
Ikke alle statussider betyder en spærring:
- »Den hjemmeside du prøver at åbne, er ikke udgivet endnu.« betyder at kontoens e-mailadresse eller mobilnummer ikke er bekræftet endnu.
- »Hjemmesiden er deaktiveret« betyder at ejeren har deaktiveret hjemmesiden under Indstillinger → Generelt.
- »Hjemmesiden er inaktiv« betyder at ingen har logget ind på kontoen i lang tid. Når du logger ind, bliver hjemmesiden aktiveret igen.
Artiklen Hjemmesiden er ikke offentligt tilgængelig forklarer disse meddelelser, og hvad du kan gøre ved hver af dem.