Et blokkert nettsted viser besøkende siden «Nettstedet er sperret» med teksten «Det forespurte nettstedet er sperret og derfor ikke tilgjengelig.» Hvis hele kontoen er berørt, viser påloggingen «Denne kontoen er sperret. Kontakt kundestøtte for mer informasjon.» Det finnes to grupper av årsaker.
En faktura har vært ubetalt lenge
Hvis en faktura for en Premium-pakke forblir ubetalt lenge, sperres nettstedet til betalingen kommer inn. I dette tilfellet kan du vanligvis fortsatt logge inn:
- Logg inn på admin.hpage.com. Oversikten viser oppgaven «Betal ubetalt faktura.» under Oppgaver.
- Åpne menyen Kontoalternativer (brukerikonet øverst til høyre) → Fakturaer, og betal den åpne fakturaen. Artikkelen Fakturaer og betalingsmetoder forklarer betalingsmetodene.
- Så snart betalingen er mottatt, oppheves sperringen av nettstedet automatisk.
Hvis selve påloggingen blir avvist, kan du kontakte kundestøtte på e-post til support@hpage.com og oppgi adressen til nettstedet ditt; vi forteller deg da det utestående beløpet og hvordan du betaler det.
Brudd på vilkårene eller loven
hPage sperrer et nettsted når det bryter vilkårene og betingelsene våre eller gjeldende lov, for eksempel ved:
- voksent eller på annen måte forbudt innhold,
- brudd på opphavsretten (tekster, bilder, musikk eller videoer som brukes uten tillatelse),
- et kommersielt nettsted uten gyldig juridisk informasjon (kontaktinformasjon om eieren),
- fornærmelser, ærekrenkelser eller krenkelser av privatlivets fred,
- spam, phishing eller annet misbruk.
I slike tilfeller blir eieren varslet på e-post til adressen til kontoen. Hvis du mener at sperringen er en feil, eller du har fjernet det aktuelle innholdet, kan du kontakte kundestøtte fra e-postadressen til kontoen din og oppgi adressen til nettstedet. Svar fullstendig på eventuelle spørsmål fra kundestøtte, slik at nettstedet kan kontrolleres og sperringen oppheves.
Ikke sperret, men likevel ikke tilgjengelig?
Ikke alle statussider betyr en sperring:
- «Nettstedet du prøver å åpne, er ikke publisert ennå.» betyr at e-postadressen eller mobilnummeret til kontoen ikke er bekreftet ennå.
- «Nettstedet er deaktivert» betyr at eieren har deaktivert nettstedet under Innstillinger → Generelt.
- «Nettstedet er inaktivt» betyr at ingen har logget inn på kontoen på lang tid; når du logger inn, aktiveres nettstedet igjen.
Artikkelen Nettstedet er ikke offentlig tilgjengelig forklarer disse meldingene og hva du kan gjøre med hver av dem.