يعرض الموقع المحظور للزوار الصفحة «الموقع مقفل» مع النص «الموقع المطلوب مقفل ولذلك فهو غير متاح.». وإذا كان الحساب بأكمله متأثرًا، تعرض صفحة تسجيل الدخول «هذا الحساب مقفل. يمكنك التواصل مع الدعم لمزيد من المعلومات.». وهناك مجموعتان من الأسباب.
فاتورة لم تُدفع منذ مدة طويلة
إذا بقيت فاتورة باقة Premium غير مدفوعة لمدة طويلة، يُقفل الموقع حتى تصل الدفعة. وفي هذه الحالة يمكنك عادةً تسجيل الدخول:
- سجّل الدخول في admin.hpage.com. تعرض لوحة المعلومات المهمة «دفع الفاتورة غير المدفوعة.» في المهام المطلوبة.
- افتح قائمة خيارات الحساب (أيقونة المستخدم في أعلى اليسار) ← الفواتير وادفع الفاتورة المستحقة. يشرح مقال الفواتير وطرق الدفع طرق الدفع.
- بمجرد استلام الدفعة، يُرفع القفل عن الموقع تلقائيًا.
إذا رُفض تسجيل الدخول نفسه، فتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@hpage.com وأخبرنا بعنوان موقعك؛ وسنخبرك بالمبلغ المستحق وطريقة دفعه.
مخالفة الشروط أو القانون
يقفل hPage الموقع عندما يخالف شروط الاستخدام الخاصة بنا أو القانون المعمول به، على سبيل المثال:
- المحتوى الإباحي أو المحظور بأي شكل آخر،
- انتهاك حقوق النشر (نصوص أو صور أو موسيقى أو مقاطع فيديو مستخدمة دون إذن)،
- موقع تجاري دون بيانات قانونية صالحة،
- الإهانة أو التشهير أو انتهاك الحقوق الشخصية،
- البريد العشوائي أو التصيد الاحتيالي أو غير ذلك من أشكال إساءة الاستخدام.
في هذه الحالات يُبلَّغ المالك عبر البريد الإلكتروني على عنوان الحساب. إذا كنت تعتقد أن القفل خطأ أو أنك أزلت المحتوى المعني، فتواصل مع فريق الدعم من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك واذكر عنوان الموقع. ويرجى الإجابة عن أي أسئلة من فريق الدعم إجابة كاملة حتى يمكن فحص الموقع ورفع القفل عنه.
غير مقفل، لكن يتعذر الوصول إليه أيضًا؟
لا تعني كل صفحة حالة أن الموقع مقفل:
- «الموقع الذي تريد الوصول إليه لم يتم نشره بعد.» تعني أن عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الخاص بالحساب لم يُؤكَّد بعد.
- «الموقع معطل» تعني أن المالك عطّل الموقع ضمن الإعدادات ← عام.
- «الموقع غير نشط» تعني أن أحدًا لم يسجّل الدخول إلى الحساب منذ مدة طويلة؛ ويعيد تسجيل الدخول تنشيط الموقع.
يشرح مقال الموقع غير متاح للعامة هذه الرسائل وما يجب فعله في كل حالة منها.