Un sitio web bloqueado muestra a los visitantes la página «Sitio web bloqueado» con el texto «El sitio web solicitado está bloqueado y, por tanto, no está disponible». Si toda la cuenta está afectada, el inicio de sesión muestra «Esta cuenta está bloqueada. Puedes contactar con el soporte para obtener más información». Hay dos grupos de motivos.
Una factura lleva mucho tiempo sin pagar
Si una factura de un paquete Premium permanece impagada durante mucho tiempo, el sitio web se bloquea hasta que llega el pago. En este caso normalmente todavía puedes iniciar sesión:
- Inicia sesión en admin.hpage.com. El panel de inicio muestra la tarea «Pagar la factura pendiente.» en Tareas pendientes.
- Abre el menú Opciones de la cuenta (icono de usuario, arriba a la derecha) → Facturas y paga la factura pendiente. El artículo Facturas y métodos de pago explica los métodos de pago.
- En cuanto se recibe el pago, el sitio web se desbloquea automáticamente.
Si se rechaza el propio inicio de sesión, contacta con nuestro soporte por e-mail a support@hpage.com e indícanos la dirección de tu sitio web; te diremos el importe pendiente y cómo pagarlo.
Infracción de las condiciones o de la ley
hPage bloquea un sitio web cuando infringe nuestras Condiciones generales de contratación o la legislación aplicable, por ejemplo:
- contenido para adultos u otro contenido prohibido,
- infracción de derechos de autor (textos, imágenes, música o vídeos utilizados sin permiso),
- un sitio web comercial sin un aviso legal válido,
- insultos, difamación o violaciones de los derechos de la personalidad,
- spam, phishing u otros abusos.
En estos casos se informa al propietario por e-mail a la dirección de la cuenta. Si crees que el bloqueo es un error o ya has eliminado el contenido en cuestión, contacta con nuestro soporte desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta e indica la dirección del sitio web. Responde por completo a las preguntas del soporte para que el sitio web pueda comprobarse y desbloquearse.
¿No está bloqueado, pero tampoco se puede acceder?
No todas las páginas de estado significan un bloqueo:
- «El sitio web que quieres consultar aún no está publicado.» significa que la dirección de correo electrónico o el número de móvil de la cuenta aún no se ha confirmado.
- «Sitio web desactivado» significa que el propietario desactivó el sitio web en Ajustes → General.
- «Sitio web inactivo» significa que nadie ha iniciado sesión en la cuenta durante mucho tiempo; iniciar sesión reactiva el sitio web.
El artículo Sitio web no accesible públicamente explica estos mensajes y qué hacer en cada caso.