Si el área de administración no se comporta como esperas, una página no se guarda o tu sitio web se ve mal, la causa suele estar en el dispositivo que utilizas. Repasa primero esta lista de comprobación; resuelve la mayoría de los problemas en pocos minutos.
Comprueba lo básico
- Recarga sin la caché. Pulsa Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+Mayús+R (Mac) para obligar al navegador a cargar la página de nuevo. Vaciar la caché del navegador ayuda de la misma manera.
- Prueba una ventana privada u otro navegador. Si allí todo funciona, la causa es un ajuste, una extensión o datos en caché de tu navegador habitual.
- Desactiva las extensiones del navegador, sobre todo los bloqueadores de anuncios y de scripts. Tienen amplios permisos y a veces bloquean partes del área de administración o de tu sitio web. Añade una excepción para admin.hpage.com y la dirección de tu sitio web, o desactiva la extensión mientras trabajas.
- Usa un navegador y un sistema operativo actualizados. Los navegadores obsoletos no son compatibles. Internet Explorer no es compatible en absoluto; usa Edge, Chrome, Firefox o Safari en su versión más reciente.
- Comprueba el antivirus y el cortafuegos. El software de seguridad puede bloquear conexiones o scripts. Reduce su nivel o desactívalo un momento para ver si el problema desaparece.
- Usa un navegador de escritorio para el editor de contenido. El editor del contenido de las páginas no está disponible en dispositivos móviles; edita las páginas en un ordenador de sobremesa o portátil.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Esto renueva tu sesión. Lo mismo se aplica después de cambiar la contraseña o la dirección de correo electrónico.
- Prueba otro dispositivo si tienes uno. Un problema que solo aparece en un dispositivo lo causa ese dispositivo.
Comprueba si hPage está afectado
- Abre status.hpage.com. Allí se anuncian las incidencias conocidas y los trabajos de mantenimiento; también puedes llegar a esa página en el área de administración mediante el menú de ayuda (signo de interrogación) → Estado del servidor.
- Consulta Ajustes → Registro de auditoría para el sitio web y Opciones de la cuenta → Registro de la cuenta para la cuenta. Si algo en tu sitio web cambió sin que lo hicieras tú, allí puedes ver quién hizo el cambio y cuándo.
- Un sitio web que los visitantes no pueden abrir suele mostrar un mensaje de estado. El artículo Sitio web no accesible públicamente los explica.
Contacta con el soporte
Si has repasado la lista de comprobación y el problema persiste, estaremos encantados de ayudarte. Si has iniciado sesión, usa el menú de ayuda (signo de interrogación) → Contacto; abre el formulario de soporte y envía automáticamente los datos de tu cuenta. En caso contrario, escribe a support@hpage.com. Incluye, por favor:
- Una descripción detallada. No «mi sitio web no funciona», sino por ejemplo: «Desde ayer por la mañana la galería de la página “Fotos” ya no se muestra; la semana pasada funcionaba. Veo el problema en Chrome y en Firefox».
- La dirección de tu sitio web (por ejemplo
example.hpage.com). - Lo que ya has probado de la lista de comprobación anterior.
- Tu navegador y su versión y, si lo sabes, tu sistema operativo.
- Una captura de pantalla del problema o del mensaje de error, si es posible.
Encontrarás más detalles en nuestra página de contacto.