管理画面が思いどおりに動かない、ページが保存されない、ホームページの表示がおかしいといった場合、原因はお使いの端末にあることがよくあります。まずはこのチェックリストを順に確認してください。ほとんどの問題は数分で解決します。
基本を確認する
- キャッシュを使わずに再読み込みする。Ctrl+F5（Windows）またはCmd+Shift+R（Mac）を押して、ブラウザーにページを新たに読み込ませます。ブラウザーのキャッシュを削除しても同じ効果があります。
- プライベートウィンドウや別のブラウザーで試す。そこで問題なく動作する場合は、普段お使いのブラウザーの設定、拡張機能、またはキャッシュされたデータが原因です。
- ブラウザーの拡張機能を無効にする。特に広告ブロッカーやスクリプトブロッカーです。これらは広い権限を持っており、管理画面やホームページの一部をブロックすることがあります。admin.hpage.comとご自身のホームページのアドレスを例外に追加するか、作業中は拡張機能をオフにしてください。
- 最新のブラウザーとOSを使う。古いブラウザーはサポート対象外です。Internet Explorerにはまったく対応していません。Edge、Chrome、Firefox、Safariの最新版をお使いください。
- ウイルス対策ソフトとファイアウォールを確認する。セキュリティソフトが通信やスクリプトをブロックすることがあります。保護レベルを下げるか一時的に無効にして、問題が解消するか確認してください。
- コンテンツエディターはパソコンのブラウザーで使う。ページのコンテンツを編集するエディターはモバイル端末では利用できません。ページの編集はデスクトップパソコンやノートパソコンで行ってください。
- 一度ログアウトして、もう一度ログインする。セッションが更新されます。パスワードやメールアドレスを変更した後も同様です。
- 別の端末で試す（お持ちの場合）。1台の端末でだけ起こる問題は、その端末が原因です。
hPage側の問題か確認する
- status.hpage.comを開きます。既知の障害やメンテナンス作業はここでお知らせしています。管理画面のヘルプメニュー（疑問符）→ サーバーステータスからもアクセスできます。
- ホームページについては設定 → 監査ログ、アカウントについてはアカウントオプション → アカウントログを確認してください。身に覚えのない変更がホームページにあった場合、誰がいつ変更したかを確認できます。
- 訪問者が開けないホームページには、通常ステータスメッセージが表示されます。各メッセージについてはホームページが公開されていないで説明しています。
サポートに問い合わせる
チェックリストをすべて確認しても問題が解決しない場合は、喜んでお手伝いします。ログイン中はヘルプメニュー（疑問符）→ お問い合わせをご利用ください。サポートフォームが開き、アカウント情報が自動的に送信されます。それ以外の場合は、support@hpage.comまでメールでご連絡ください。以下の情報をお知らせください。
- 詳しい状況の説明。「ホームページが壊れた」ではなく、たとえば「昨日の朝から『写真』ページのギャラリーが表示されなくなりました。先週は表示されていました。ChromeとFirefoxで同じ問題が起きています。」のようにお書きください。
- ホームページのアドレス（例：
example.hpage.com）。 - 上記のチェックリストのうち、すでに試したこと。
- ブラウザーとそのバージョン、わかればOS。
- 可能であれば、問題やエラーメッセージのスクリーンショット。
詳しくはお問い合わせページをご覧ください。