Jos hallintapaneeli ei toimi odotetulla tavalla, sivu ei tallennu tai verkkosivustosi näyttää väärältä, syy on usein käyttämässäsi laitteessa. Käy ensin läpi tämä tarkistuslista; se ratkaisee useimmat ongelmat muutamassa minuutissa.
Tarkista perusasiat
- Lataa sivu uudelleen ilman välimuistia. Paina Ctrl+F5 (Windows) tai Cmd+Shift+R (Mac), niin selain lataa sivun kokonaan uudelleen. Selaimen välimuistin tyhjentäminen auttaa samalla tavalla.
- Kokeile yksityistä ikkunaa tai toista selainta. Jos kaikki toimii siellä, syy on tavallisen selaimesi asetuksessa, laajennuksessa tai välimuistiin tallentuneissa tiedoissa.
- Poista selainlaajennukset käytöstä, etenkin mainosten ja skriptien estäjät. Niillä on laajat oikeudet, ja ne estävät joskus osia hallintapaneelista tai verkkosivustostasi. Lisää poikkeus osoitteelle admin.hpage.com ja verkkosivustosi osoitteelle tai poista laajennus käytöstä työskentelyn ajaksi.
- Käytä ajantasaista selainta ja käyttöjärjestelmää. Vanhentuneita selaimia ei tueta. Internet Exploreria ei tueta lainkaan; käytä Edgen, Chromen, Firefoxin tai Safarin uusinta versiota.
- Tarkista virustorjunta ja palomuuri. Tietoturvaohjelmat voivat estää yhteyksiä tai skriptejä. Laske suojaustasoa tai poista ohjelma hetkeksi käytöstä nähdäksesi, katoaako ongelma.
- Käytä sisältöeditoria tietokoneen selaimella. Sivujen sisältöeditori ei ole käytettävissä mobiililaitteilla; muokkaa sivuja pöytä- tai kannettavalla tietokoneella.
- Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään. Se päivittää istuntosi. Sama koskee tilannetta, jossa olet vaihtanut salasanan tai sähköpostiosoitteen.
- Kokeile toista laitetta, jos sinulla on sellainen. Jos ongelma esiintyy vain yhdellä laitteella, syy on siinä laitteessa.
Tarkista, koskeeko ongelma hPagea
- Avaa status.hpage.com. Siellä ilmoitetaan tunnetuista häiriöistä ja huoltotöistä; pääset sinne myös hallintapaneelin ohjevalikosta (kysymysmerkki) → Palvelimen tila.
- Katso verkkosivuston osalta kohta Asetukset → Tapahtumaloki ja tilin osalta Tilin asetukset → Tilin loki. Jos verkkosivustollasi on muuttunut jotain ilman sinun toimiasi, näet sieltä, kuka muutoksen teki ja milloin.
- Verkkosivusto, jota kävijät eivät pysty avaamaan, näyttää yleensä tilailmoituksen. Ilmoitukset selitetään artikkelissa Verkkosivusto ei ole julkisesti näkyvissä.
Ota yhteyttä tukeen
Jos olet käynyt tarkistuslistan läpi eikä ongelma ratkea, autamme mielellämme. Kun olet kirjautunut sisään, valitse ohjevalikosta (kysymysmerkki) → Yhteystiedot; se avaa tukilomakkeen ja lähettää tilisi tiedot automaattisesti mukana. Muussa tapauksessa kirjoita osoitteeseen support@hpage.com. Kerro viestissä seuraavat tiedot:
- Yksityiskohtainen kuvaus. Ei ”verkkosivustoni on rikki”, vaan esimerkiksi: ”Eilisaamusta lähtien sivun ’Kuvat’ galleria ei ole enää näkynyt; viime viikolla se toimi. Näen ongelman Chromessa ja Firefoxissa.”
- Verkkosivustosi osoite (esimerkiksi
example.hpage.com). - Mitä olet jo kokeillut yllä olevasta tarkistuslistasta.
- Selaimesi ja sen versio sekä mahdollisuuksien mukaan käyttöjärjestelmäsi.
- Kuvakaappaus ongelmasta tai virheilmoituksesta, jos mahdollista.
Lisätietoja on yhteydenottosivullamme.