Ako se upravljačka ploča ne ponaša kako očekujete, stranica se ne sprema ili vaša web-stranica ne izgleda kako treba, uzrok je često u uređaju koji koristite. Najprije prođite kroz ovaj popis provjera; njime se većina problema riješi za nekoliko minuta.
Provjera osnovnih stvari
- Ponovno učitajte stranicu bez predmemorije. Pritisnite Ctrl+F5 (Windows) ili Cmd+Shift+R (Mac) kako bi preglednik iznova učitao stranicu. Jednako pomaže i brisanje predmemorije preglednika.
- Pokušajte u privatnom prozoru ili u drugom pregledniku. Ako ondje sve radi, uzrok je neka postavka, proširenje ili spremljeni podaci u vašem uobičajenom pregledniku.
- Onemogućite proširenja preglednika, osobito blokatore oglasa i skripti. Ona imaju široka prava i ponekad blokiraju dijelove upravljačke ploče ili vaše web-stranice. Dodajte iznimku za admin.hpage.com i adresu svoje web-stranice ili isključite proširenje dok radite.
- Koristite ažuran preglednik i operacijski sustav. Zastarjeli preglednici nisu podržani. Internet Explorer uopće nije podržan; koristite najnoviju verziju preglednika Edge, Chrome, Firefox ili Safari.
- Provjerite antivirusni program i vatrozid. Sigurnosni softver može blokirati veze ili skripte. Smanjite razinu zaštite ili ga nakratko isključite da biste vidjeli nestaje li problem.
- Za uređivač sadržaja koristite preglednik na stolnom računalu. Uređivač sadržaja stranica nije dostupan na mobilnim uređajima; stranice uređujte na stolnom ili prijenosnom računalu.
- Odjavite se i ponovno se prijavite. Time se osvježava vaša sesija. Isto vrijedi nakon promjene lozinke ili adrese e-pošte.
- Pokušajte na drugom uređaju ako ga imate. Problem koji se pojavljuje samo na jednom uređaju uzrokovan je tim uređajem.
Provjera je li problem kod hPagea
- Otvorite status.hpage.com. Ondje se objavljuju poznati prekidi rada i radovi na održavanju; stranicu možete otvoriti i na upravljačkoj ploči putem izbornika pomoći (upitnik) → Status poslužitelja.
- Za web-stranicu pogledajte Postavke → Zapisnik aktivnosti, a za korisnički račun Mogućnosti korisničkog računa → Zapisnik korisničkog računa. Ako se na vašoj web-stranici nešto promijenilo, a vi to niste učinili, ondje možete vidjeti tko je i kada napravio promjenu.
- Web-stranica koju posjetitelji ne mogu otvoriti obično prikazuje poruku o statusu. Te poruke objašnjava članak Web-stranica nije javno dostupna.
Kontaktiranje korisničke podrške
Ako ste prošli kroz popis provjera, a problem i dalje postoji, rado ćemo vam pomoći. Kad ste prijavljeni, koristite izbornik pomoći (upitnik) → Kontakt; time se otvara obrazac za podršku koji automatski šalje i podatke vašeg korisničkog računa. U suprotnom pišite na support@hpage.com. Navedite:
- Detaljan opis. Ne „moja web-stranica ne radi“, nego npr.: „Od jučer ujutro galerija na stranici ‚Fotografije‘ više se ne prikazuje; prošli tjedan sve je radilo. Problem vidim u Chromeu i Firefoxu.“
- Adresu svoje web-stranice (npr.
primjer.hpage.com). - Što ste već pokušali prema gornjem popisu provjera.
- Svoj preglednik i njegovu verziju te, ako ga znate, svoj operacijski sustav.
- Snimku zaslona problema ili poruke o pogrešci, ako je moguće.
Dodatne informacije nalaze se na našoj stranici za kontakt.