Se a área de administração não se comportar como esperado, se uma página não for guardada ou se o seu site tiver um aspeto incorreto, a causa está muitas vezes no dispositivo que está a utilizar. Percorra primeiro esta lista de verificação; resolve a maioria dos problemas em poucos minutos.
Verificar o essencial
- Recarregue sem a cache. Prima Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac) para obrigar o navegador a carregar a página de novo. Limpar a cache do navegador ajuda da mesma forma.
- Experimente uma janela privada ou outro navegador. Se aí tudo funcionar, a causa é uma definição, uma extensão ou dados em cache do seu navegador habitual.
- Desative as extensões do navegador, sobretudo os bloqueadores de anúncios e de scripts. Têm permissões muito amplas e por vezes bloqueiam partes da área de administração ou do seu site. Adicione uma exceção para admin.hpage.com e para o endereço do seu site, ou desligue a extensão enquanto trabalha.
- Utilize um navegador e um sistema operativo atualizados. Os navegadores desatualizados não são suportados. O Internet Explorer não é de todo suportado; utilize o Edge, o Chrome, o Firefox ou o Safari na versão mais recente.
- Verifique o antivírus e a firewall. O software de segurança pode bloquear ligações ou scripts. Reduza o respetivo nível ou desative-o por instantes para ver se o problema desaparece.
- Utilize um navegador de computador para o editor de conteúdo. O editor do conteúdo das páginas não está disponível em dispositivos móveis; edite as páginas num computador de secretária ou portátil.
- Termine sessão e volte a iniciá-la. Isto renova a sua sessão. O mesmo se aplica depois de alterar a palavra-passe ou o endereço de e-mail.
- Experimente outro dispositivo, se tiver um. Um problema que só ocorre num dispositivo é causado por esse dispositivo.
Verificar se o hPage está afetado
- Abra status.hpage.com. As perturbações conhecidas e os trabalhos de manutenção são anunciados aí; também pode chegar a essa página na área de administração através do menu de ajuda (ponto de interrogação) → Estado do servidor.
- Consulte Definições → Registo de auditoria para o site e Opções da conta → Registo da conta para a conta. Se algo no seu site mudou sem ter sido o próprio a fazê-lo, pode ver aí quem fez a alteração e quando.
- Um site que os visitantes não conseguem abrir mostra normalmente uma mensagem de estado. O artigo O site não está acessível publicamente explica essas mensagens.
Contactar o suporte
Se já percorreu a lista de verificação e o problema persistir, teremos todo o gosto em ajudar. Com sessão iniciada, utilize o menu de ajuda (ponto de interrogação) → Contacto; abre o formulário de suporte e envia automaticamente os dados da sua conta. Caso contrário, escreva para support@hpage.com. Indique, por favor:
- Uma descrição detalhada. Não «o meu site não funciona», mas por exemplo: «Desde ontem de manhã, a galeria da página “Fotografias” deixou de ser mostrada; na semana passada funcionava. Vejo o problema no Chrome e no Firefox.»
- O endereço do seu site (por exemplo
example.hpage.com). - O que já experimentou da lista de verificação acima.
- O seu navegador e a respetiva versão e, se souber, o seu sistema operativo.
- Uma captura de ecrã do problema ou da mensagem de erro, se possível.
Encontra mais informações na nossa página de contacto.