Jeśli panel administracyjny nie działa zgodnie z oczekiwaniami, strona się nie zapisuje albo Twoja witryna wygląda nieprawidłowo, przyczyna często leży po stronie używanego urządzenia. Najpierw przejdź przez tę listę kontrolną – w kilka minut rozwiązuje ona większość problemów.
Sprawdź podstawy
- Odśwież stronę bez pamięci podręcznej. Naciśnij Ctrl+F5 (Windows) lub Cmd+Shift+R (Mac), aby wymusić ponowne wczytanie strony przez przeglądarkę. Tak samo pomaga wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki.
- Wypróbuj okno prywatne lub inną przeglądarkę. Jeśli tam wszystko działa, przyczyną jest ustawienie, rozszerzenie lub dane zapisane w pamięci podręcznej Twojej zwykłej przeglądarki.
- Wyłącz rozszerzenia przeglądarki, zwłaszcza blokery reklam i skryptów. Mają one szerokie uprawnienia i czasem blokują części panelu lub Twojej witryny. Dodaj wyjątek dla admin.hpage.com i adresu swojej witryny albo wyłącz rozszerzenie na czas pracy.
- Używaj aktualnej przeglądarki i aktualnego systemu operacyjnego. Przestarzałe przeglądarki nie są obsługiwane. Internet Explorer nie jest obsługiwany w ogóle; używaj najnowszej wersji Edge, Chrome, Firefoksa lub Safari.
- Sprawdź program antywirusowy i zaporę sieciową. Oprogramowanie zabezpieczające może blokować połączenia lub skrypty. Obniż jego poziom ochrony lub na chwilę je wyłącz, aby sprawdzić, czy problem zniknie.
- Do edytora treści używaj przeglądarki na komputerze. Edytor treści stron nie jest dostępny na urządzeniach mobilnych; edytuj strony na komputerze stacjonarnym lub laptopie.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie. To odświeża Twoją sesję. To samo dotyczy sytuacji po zmianie hasła lub adresu e-mail.
- Wypróbuj inne urządzenie, jeśli masz taką możliwość. Problem, który występuje tylko na jednym urządzeniu, jest spowodowany przez to urządzenie.
Sprawdź, czy problem dotyczy hPage
- Otwórz status.hpage.com. Znane awarie i prace konserwacyjne są tam ogłaszane; w panelu znajdziesz tę stronę w menu pomocy (znak zapytania) → Status serwera.
- Zajrzyj do Ustawienia → Dziennik zdarzeń w przypadku witryny i do Opcje konta → Dziennik konta w przypadku konta. Jeśli coś w Twojej witrynie zmieniło się bez Twojego udziału, zobaczysz tam, kto i kiedy wprowadził zmianę.
- Witryna, której odwiedzający nie mogą otworzyć, zwykle wyświetla komunikat o stanie. Wyjaśnia je artykuł Strona niedostępna publicznie.
Kontakt z pomocą techniczną
Jeśli po przejściu listy kontrolnej problem nadal występuje, chętnie pomożemy. Po zalogowaniu się użyj menu pomocy (znak zapytania) → Kontakt; otworzy się formularz pomocy technicznej, który automatycznie przesyła dane Twojego konta. W przeciwnym razie napisz na adres support@hpage.com. Podaj:
- Szczegółowy opis. Nie „moja witryna nie działa”, tylko na przykład: „Od wczoraj rana galeria na stronie ‚Zdjęcia’ już się nie wyświetla; w zeszłym tygodniu działała. Problem widzę w Chrome i Firefoksie”.
- Adres swojej witryny (na przykład
przyklad.hpage.com). - Co już zostało wypróbowane z powyższej listy kontrolnej.
- Swoją przeglądarkę i jej wersję oraz, jeśli to możliwe, swój system operacyjny.
- Zrzut ekranu problemu lub komunikatu o błędzie, jeśli to możliwe.
Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie kontaktowej.