Ha az adminfelület nem úgy működik, ahogy várná, egy oldal nem menthető, vagy a weboldala hibásan jelenik meg, az ok gyakran a használt eszközön keresendő. Először nézze végig ezt az ellenőrzőlistát: a legtöbb problémát néhány perc alatt megoldja.
Ellenőrizze az alapokat
- Töltse újra az oldalt a gyorsítótár nélkül. Nyomja meg a Ctrl+F5 (Windows) vagy a Cmd+Shift+R (Mac) billentyűkombinációt, hogy a böngésző teljesen újra betöltse az oldalt. A böngésző gyorsítótárának törlése ugyanígy segít.
- Próbálja ki egy privát ablakban vagy egy másik böngészőben. Ha ott minden működik, a megszokott böngészőjének egy beállítása, egy bővítménye vagy a tárolt adatai okozzák a hibát.
- Kapcsolja ki a böngészőbővítményeket, különösen a reklám- és szkriptblokkolókat. Ezek messzemenő jogosultságokkal rendelkeznek, és néha letiltják az adminfelület vagy a weboldala egyes részeit. Vegye fel kivételként az admin.hpage.com címet és a weboldala címét, vagy kapcsolja ki a bővítményt, amíg dolgozik.
- Használjon naprakész böngészőt és operációs rendszert. Az elavult böngészőket nem támogatjuk. Az Internet Explorert egyáltalán nem támogatjuk; használja az Edge, a Chrome, a Firefox vagy a Safari legújabb verzióját.
- Ellenőrizze a víruskeresőt és a tűzfalat. A biztonsági szoftverek letilthatnak kapcsolatokat vagy szkripteket. Csökkentse a védelmi szintet, vagy kapcsolja ki rövid időre a szoftvert, hogy kiderüljön, megszűnik-e a probléma.
- A tartalomszerkesztőt asztali böngészőben használja. Az oldaltartalom szerkesztője mobileszközökön nem érhető el; az oldalakat asztali számítógépen vagy laptopon szerkessze.
- Jelentkezzen ki, majd be újra. Ez frissíti a munkamenetét. Ugyanez érvényes a jelszó vagy az e-mail-cím módosítása után is.
- Próbáljon ki egy másik eszközt, ha van ilyen. Ha a probléma csak egy eszközön jelentkezik, azt az adott eszköz okozza.
Ellenőrizze, érinti-e a hiba a hPage-et
- Nyissa meg a status.hpage.com oldalt. Az ismert üzemzavarokat és karbantartási munkákat ott jelentjük be; az adminfelületen a súgómenü (kérdőjel) → Szerverállapot menüpontban is elérhető.
- A weboldalra vonatkozóan nézze meg a Beállítások → Tevékenységnapló, a fiókra vonatkozóan a Fiókbeállítások → Fióknapló oldalt. Ha a weboldalán valami megváltozott anélkül, hogy Ön módosította volna, ott láthatja, ki és mikor végezte a módosítást.
- Ha a látogatók nem tudják megnyitni a weboldalt, általában egy állapotüzenet jelenik meg. Az állapotüzenetek magyarázatát ebben a cikkben találja: A weboldal nem érhető el nyilvánosan.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz
Ha végignézte az ellenőrzőlistát, és a probléma továbbra is fennáll, szívesen segítünk. Bejelentkezve használja a súgómenü (kérdőjel) → Kapcsolat menüpontot: ez megnyitja az ügyfélszolgálati űrlapot, és automatikusan elküldi a fiókja adatait is. Egyébként írjon a support@hpage.com címre. Kérjük, adja meg a következőket:
- Részletes leírás. Ne csak annyit, hogy „nem működik a weboldalam”, hanem például: „Tegnap reggel óta nem jelenik meg a galéria a Fotók nevű oldalon; a múlt héten még működött. A problémát Chrome-ban és Firefoxban is látom.”
- A weboldala címe (például
example.hpage.com). - Amit már kipróbált a fenti ellenőrzőlistából.
- A böngészője és annak verziója, valamint, ha tudja, az operációs rendszere.
- Lehetőség szerint egy képernyőkép a problémáról vagy a hibaüzenetről.
További részleteket a kapcsolati oldalunkon talál.