Αν ο πίνακας διαχείρισης δεν συμπεριφέρεται όπως αναμένεται, μια σελίδα δεν αποθηκεύεται ή ο ιστότοπός σας δεν εμφανίζεται σωστά, η αιτία βρίσκεται συχνά στη συσκευή που χρησιμοποιείτε. Ελέγξτε πρώτα αυτή τη λίστα: λύνει τα περισσότερα προβλήματα μέσα σε λίγα λεπτά.
Βασικοί έλεγχοι
- Επαναφορτώστε τη σελίδα χωρίς την προσωρινή μνήμη. Πατήστε Ctrl+F5 (Windows) ή Cmd+Shift+R (Mac), ώστε το πρόγραμμα περιήγησης να φορτώσει τη σελίδα από την αρχή. Η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης βοηθά με τον ίδιο τρόπο.
- Δοκιμάστε ένα ιδιωτικό παράθυρο ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Αν εκεί όλα λειτουργούν, η αιτία είναι μια ρύθμιση, μια επέκταση ή αποθηκευμένα δεδομένα στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε συνήθως.
- Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης, ιδίως τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων και σεναρίων. Έχουν εκτεταμένα δικαιώματα και μερικές φορές μπλοκάρουν μέρη του πίνακα διαχείρισης ή του ιστότοπού σας. Προσθέστε μια εξαίρεση για το admin.hpage.com και για τη διεύθυνση του ιστότοπού σας ή απενεργοποιήστε την επέκταση όσο εργάζεστε.
- Χρησιμοποιήστε ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης και λειτουργικό σύστημα. Τα παλιά προγράμματα περιήγησης δεν υποστηρίζονται. Το Internet Explorer δεν υποστηρίζεται καθόλου. Χρησιμοποιήστε την τελευταία έκδοση του Edge, του Chrome, του Firefox ή του Safari.
- Ελέγξτε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς και το τείχος προστασίας. Το λογισμικό ασφαλείας μπορεί να μπλοκάρει συνδέσεις ή σενάρια. Μειώστε το επίπεδο προστασίας ή απενεργοποιήστε το για λίγο, για να δείτε αν το πρόβλημα εξαφανίζεται.
- Χρησιμοποιήστε πρόγραμμα περιήγησης σε υπολογιστή για τον επεξεργαστή περιεχομένου. Ο επεξεργαστής περιεχομένου σελίδων δεν είναι διαθέσιμος σε κινητές συσκευές. Επεξεργαστείτε τις σελίδες σε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά. Έτσι ανανεώνεται η περίοδος σύνδεσής σας. Το ίδιο ισχύει μετά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης ή της διεύθυνσης email.
- Δοκιμάστε άλλη συσκευή, αν έχετε. Ένα πρόβλημα που εμφανίζεται μόνο σε μία συσκευή οφείλεται σε αυτή τη συσκευή.
Ελέγξτε αν επηρεάζεται το hPage
- Ανοίξτε το status.hpage.com. Εκεί ανακοινώνονται γνωστές διακοπές λειτουργίας και εργασίες συντήρησης. Μπορείτε επίσης να το ανοίξετε από τον πίνακα διαχείρισης, στο μενού βοήθειας (ερωτηματικό) → Κατάσταση διακομιστή.
- Δείτε το Ρυθμίσεις → Αρχείο δραστηριότητας για τον ιστότοπο και το Επιλογές λογαριασμού → Αρχείο καταγραφής λογαριασμού για τον λογαριασμό. Αν κάτι άλλαξε στον ιστότοπό σας χωρίς να το κάνετε εσείς, εκεί βλέπετε ποιος έκανε την αλλαγή και πότε.
- Ένας ιστότοπος που οι επισκέπτες δεν μπορούν να ανοίξουν εμφανίζει συνήθως ένα μήνυμα κατάστασης. Το άρθρο Ο ιστότοπος δεν είναι δημόσια προσβάσιμος εξηγεί αυτά τα μηνύματα.
Επικοινωνία με την υποστήριξη
Αν έχετε ελέγξει όλη τη λίστα και το πρόβλημα παραμένει, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Όταν έχετε συνδεθεί, χρησιμοποιήστε το μενού βοήθειας (ερωτηματικό) → Επικοινωνία. Ανοίγει τη φόρμα υποστήριξης και στέλνει αυτόματα τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Διαφορετικά, γράψτε στο support@hpage.com. Συμπεριλάβετε:
- Μια λεπτομερή περιγραφή. Όχι «ο ιστότοπός μου χάλασε», αλλά για παράδειγμα: «Από χθες το πρωί η γκαλερί στη σελίδα Φωτογραφίες δεν εμφανίζεται πλέον. Την προηγούμενη εβδομάδα λειτουργούσε. Βλέπω το πρόβλημα στο Chrome και στο Firefox.»
- Τη διεύθυνση του ιστότοπού σας (για παράδειγμα
example.hpage.com). - Τι έχετε ήδη δοκιμάσει από την παραπάνω λίστα ελέγχου.
- Το πρόγραμμα περιήγησης και την έκδοσή του και, αν το γνωρίζετε, το λειτουργικό σας σύστημα.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος ή του μηνύματος σφάλματος, αν είναι δυνατόν.
Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρείτε στη σελίδα επικοινωνίας.